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'특이민원 유형별 대응 매뉴얼' 표지 [사진=시흥시]
시에 따르면 시는 57만 인구의 대도시 진입으로 행정·복지수요의 증가에 따라 폭언·폭행·반복민원 제기 등 특이민원도 꾸준히 증가하면서 이로 인한 담당 공무원의 육체적·정신적 피해 와 행정력 손실을 감소할 방안을 강구하기 위해 이런 유형별 대응 매뉴얼을 마련했다.
이번 매뉴얼은 민원 현장에서 가장 빈번하게 발생하는 전화·방문 민원에 상황별로 단계별 대응 방법을 구체화해 현장에서 실질적으로 적용할 수 있도록 했고 피해공무원 보호 방안과 특이민원 보고 체계도 구체화했다.
시는 그동안 안전한 민원환경을 조성하고자 시청 민원실과 각 동 행정복지센터 민원실에 경찰서와 핫라인 비상벨을 설치했으며 동별로 시흥경찰서와 합동으로 특이민원 대처 모의훈련을 시행했다.
지재익 시 시민고충담당관은 “특이민원 대응 매뉴얼 제작을 통해 민원담당 공무원의 고충과 안전 및 보호에 보다 많은 사람들의 관심을 갖고 다양한 행정적인 지원방안을 마련하는 계기가 되길 바란다”고 말했다.