네이버 ‘악성 리뷰’ 근절 시도... 키워드 리뷰 도입

네이버 '키워드 리뷰' 이미지 [사진=네이버 제공]

네이버가 지난 8일 새로운 리뷰 방식인 ‘키워드 리뷰’를 선보였다고 9일 밝혔다.

이는 ‘재료가 신선해요’, ‘디저트가 맛있어요’ 같이 업종별 대표 키워드 중에서 이용자의 방문 경험에 가까운 키워드를 고르는 방식이다. 최근 일부 가게에서 불거진 ‘별점 테러’, ‘악성 리뷰’ 문제를 개선하기 위한 조치다.

한성숙 네이버 대표는 지난 3월 “그간의 리뷰 환경이 별점을 중심으로 한 일방적인 평가의 공간으로 여겨졌다면, 앞으로는 가게의 매력이 잘 소개되는 공간으로 재정의해 나갈 것”이라며 “오프라인에서 활동하는 지역 중소상공인(SME)만의 특성과 고충, 사용자 의견을 반영해 리뷰의 구조와 정책을 책임감 있게 고민하겠다”고 밝힌 바 있다.

네이버는 식당, 카페 업종을 대상으로 이를 시범 적용한다. 당장 키워드 리뷰 결과가 사용자에게 공개되지는 않지만, 네이버는 데이터를 축적해 3분기 중 리뷰 결과를 가게의 플레이스 페이지에 반영하고 별점 위주의 리뷰 환경을 개선한다는 방침이다.

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네이버 플레이스 리뷰를 담당하는 이융성 책임리더는 “별점 리뷰는 간편한 평가 기능과 직관성이 장점이었지만 가게가 가진 다양한 특장점을 함께 담는 데에 한계가 있었다”며 “키워드 리뷰는 지역 SME의 가게가 본연의 매력을 바탕으로 사용자에게 소개될 수 있도록 개선하는 새로운 리뷰 환경 조성의 시작점”이라고 말했다.