​스탠리블랙앤데커코리아, 업계 최초 AS 홈픽 서비스 론칭

[사진=스탠리블랙앤데커코리아]

스탠리블랙앤데커코리아는 국내 공구업계 최초로 A/S 홈픽 서비스 ‘헤이 SBD(Hey SBD)’를 론칭했다고 15일 밝혔다.

헤이 SBD(Hey SBD)는 방문 접수에 어려움을 겪는 고객을 대상으로 직접 방문해 제품 수거 및 수리, 배송을 원스톱으로 제공하는 서비스다.

AS가 필요한 고객이 스탠리블랙앤데커로 접수하면 전국 542명의 홈픽 피커가 고객이 원하는 시간과 장소에서 제품을 수거한다. 수거품은 전국 410개 거점 물류센터를 거쳐 스탠리블랙앤데커 공식 서비스센터로 전달된다. 입고된 제품은 점검 및 수리 후 발송되며, 고객은 카카오톡 알림톡을 통해 실시간으로 진행과정을 확인할 수 있다.

이 서비스는 디월트, 블랙앤데커, 스탠리 등 3개 브랜드 제품을 대상으로 운영한다. 가로‧세로‧높이 세 변의 합 160cm 이하, 무게 20kg 이하 제품일 경우 이용할 수 있으며 각도절단기, 테이블쏘, 자동대패류 등 부피가 크고, 무게가 있는 일부 상품은 제외된다.

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한인섭 스탠리블랙앤데커코리아 대표는 “헤이 SBD는 고객 불편을 해소하고 양질의 수리 서비스를 제공하기 위해 고심한 결과”라며 “공구업계에서 이전에 시도된 적 없는 AS 홈픽 서비스를 최초로 도입했듯, 앞으로도 고객 맞춤형 서비스를 통해 고객들과의 접점을 확대해 나가겠다”고 밝혔다.