경기도콜센터, 개그맨 박수홍씨 목소리로 통화연결음 변경

 

박수홍씨가 통화연결음을 녹음하고 있다 [사진=경기도 제공]

“안녕하세요, 박수홍입니다. 잠시만 기다려 주시면, 친절한 우리 가족이 상담 드릴 예정입니다. 내 가족 같은 마음으로 상담해 주세요” 경기도가 개그맨 박수홍 씨의 목소리로 경기도 콜센터(031-120)의 새로운 통화연결음을 변경한다.

18일 도에 따르면, 경기도콜센터는 지난 달 30일 개그맨 박수홍 씨의 목소리로 모두 4개 안의 통화연결음 녹음을 마치고 이 날부터 실제 사용에 들어간다. 이번 조치는 도민에게 더 친근한 서비스를 제공하는 것은 물론, 콜센터 상담사를 향한 폭언과 욕설을 줄이기 위한 것이라고 도는 설명했다.

실제로 최근 콜센터 상담사 가족의 목소리를 통화연결음으로 사용한 한 민간기업의 사례가 큰 호응을 얻었다는 사연이 알려지면서, 기존 ARS 연결음 대신 유명인이나 상담사 가족의 목소리를 통화연결음으로 사용하는 사례가 늘고 있다.
 

경기도콜센터직원과 함께 한 박수홍씨(뒷쪽 가운데)[사진=경기도 제공]

박수홍씨는 경기도 콜센터 상담사들의 투표를 통해 모델로 선정됐다. 박 씨는 이날 “화난 민원인이 있더라도 통화연결음을 듣고 부드럽게 변했으면 좋겠다”면서 녹음 소감을 말했다. 경기도 콜센터는 4개안의 통화연결음 가운데 2개를 선정 매월 번갈아 가면서 사용할 예정이다.

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120경기도콜센터는 365일 24시간 연중무휴로 도정에 관한 모든 궁금증을 상담하는 종합민원 서비스다. 전화 문자 트위터 페이스북 등으로도 이용가능하며, 외국어 및 청각장애인을 위한 수어서비스도 제공하고 있다.