KEB하나은행, 한국능률협회 판매서비스 만족도 은행부문 1위

백미경 KEB하나은행 소비자보호본부 본부장(왼쪽 세번째)이 유인상 한국능률협회컨설팅 부사장(왼쪽 네번째)과 '2017 판매서비스 만족도(KSSI)' 은행(대출)부문 1위 선정 후 기념촬영을 하고 있다. [사진=KEB하나은행]

KEB하나은행은 2일 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 '2017년 판매서비스 만족도(KSSI)' 은행(대출) 부문에서 4년 연속 은행산업 1위로 선정됐다고 밝혔다.
 

판매서비스 만족도는 손님과 대면하는 상품판매 인력의 질적 능력(상담태도·카운셀링 파워·업무지식 등)을 평가하는 것으로, 객장에서 서비스를 직접 경험한 손님의 서비스 만족도 조사다.

KEB하나은행은 창립 이래 '손님의 기쁨, 그 하나를 위하여'라는 경영슬로건을 실천하기 위한 전 임직원들의 헌신적인 노력이 높은 평가점수로 나타났다고 설명했다.
 

함영주 KEB하나은행장은 "해당 부문에서 4년 연속 은행산업 1위로 선정된 영예는 손님들의 무한한 애정과 신뢰 덕분이다"며 "언제나 손님의 기쁨을 함께 나누는 행복한 은행이 되도록 최선의 노력을 다하자"고 격려했다.

KEB하나은행은 대출손님 관리와 이용 편리성을 높이고자 연 2회 당행 대출 경험 손님을 대상으로 별도의 '대출 이용 만족도조사'를 실시하고, 손님의 니즈 및 개선사항을 대출 프로세스에 적극 반영하고 있다.

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