부산시, 온라인민원, 제안 접수 창구 '부산민원120'으로 통합 운영

아주경제 이채열 기자 =부산시는 3일부터 시민의 소리를 시정에 적극 반영하고 시민과의 소통을 강화하기 위해 50여 개로 분산되어 있는 온라인민원·제안접수 창구를 '부산민원120' 하나로 통합하고, 부산시와 16개 구군의 민원·제안·콜센터 데이터를 통합 관리하는 통합민원시스템을 구축완료해 본격 운영한다.

이번 시스템은 실시간 모니터링, DB공유·비교를 통한 신속한 민원처리 등 행정의 효율성을 높이고, 다차원 분석시스템을 통해 민원발생추이, 주요 민원동향, 지역별 민원이슈, 특이 민원사례 등을 분석하는 등 시민의 요구를 정확히 파악해 시정에 반영하려는 시민중심의 민원행정에 대한 부산시의 노력의 산물이라고 할 수 있다.

앞으로 시민은 시정에 관련한 모든 민원과 제안을 신청에서부터 처리결과 확인까지 '부산민원120'을 이용하면 된다.

서병수 부산시장은 "단순 질의 및 반복민원 처리의 경우 해당 부서로 배분됐던 기존 방식에서 벗어나 통합민원시스템내 민원DB 자료를 활용해 접수단계에서 즉시 답변하는 등 민원처리에 대한 피드백이 빨라져 시민의 만족도가 높아 질 것"이라고 전했다.

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