금감원, 민원처리인력 전국 배치...올해 40여명 채용

아주경제 임애신 기자 = 금융감독원이 민원처리인력을 전국으로 확대 배치한다. 이를 위해 올해 민원처리전문인력 40명을 신규 채용한다.

금감원은 민원처리기간 단축 등 분쟁·민원서비스 개선을 위해 금융현장 경험이 많은 민원처리전문인력 40여명을 추가 채용할 계획이라고 9일 밝혔다.

원서 접수는 오는 17일까지다. 서류전형, 면접전형, 신체검사 및 신원조사를 거쳐 오는 5월 8일 최종 합격자가 발표된다.

금감원은 지난 2015년 11월 금융개혁 과제의 하나로 '금융 민원·분쟁처리 개혁방안'을 마련했다. 이를 위해 지난해 민원처리전문인력 78명을 채용했다. 

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올해는 상·하반기에 걸쳐 채용이 이뤄진다. 상반기에는 은행·중소서민 및 보험 2개 분야가 대상이다.

지원은 금융회사에서 민원처리경력 10년 이상 또는 금융회사 근무경력 15년 이상인 사람만 가능하다. 이들이 맡게 될 업무는 민원 상담과 진행상황 안내, 단순·반복적인 민원 및 분쟁처리 등이다.

고용형태는 2년 이내 계약직이다 단, 근무성적이 우수한 사람은 장기고용도 가능하다. 연봉은 3000만원 수준이다.

상반기 채용된 인력은 대부분 부산, 대구, 광주, 대전, 인천, 창원, 제주, 전주, 춘천, 충주, 강릉 등 11개 지원에 배치될 예정이다. 민원처리전문인력을 신규 배치해 지역민원 회신기간을 단축하고 질적으로도 개선된 서비스를 제공하기 위해서다.

민원처리 방식도 달라진다. 민원인 및 금융회사가 제출한 서면의견·증빙서류 등을 중심으로 검토했지만 앞으로는 당사자간 청문이나 현지조사 등으로 확대한다.

아울러 민원인에게 문자메시지뿐 아니라 최소 2회 이상의 전화통화로 진행상황을 안내하고 관련 내용을 상담할 예정이다.  
 

2017년도 상반기 민원처리전문직원 채용공고 [사진=금융감독원 제공]