금호고속, 고객이 가장 추천하는 기업 10년연속'1위'

금호고속(대표이사 이덕연)이 19일 한국능률컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘2016 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)’ 고속버스 부문에서 2007년부터 10년 연속 1위로 선정됐다고 밝혔다.[사진=금호고속 제공]

아주경제 김태성 기자 =금호고속(대표이사 이덕연)이 19일 한국능률컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘2016 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)’ 고속버스 부문에서 2007년부터 10년 연속 1위로 선정됐다고 밝혔다.

‘고객이 가장 추천하는 기업’은 18~65세 국내 남녀 소비자를 대상으로 상품 또는 서비스를 구매해 본 소비자가 다른 사람에게 해당 상품이나 서비스를 얼마나 추천하고 싶어 하는지 의향을 조사해 선정한다.

금호고속은 소비재 및 내구재, 서비스업 등 총 98개 산업군 중 고속버스 부문에서 ‘고객행복경영’을 근간으로 타 운송업체와 차별화된 서비스 전략 구축과 전 임직원이 현장 활동을 통해 고객의 애로사항을 청취하고 이를 적극 개선해 높은 평가를 받았다.

이는 금호고속 임직원들이 기업의 가장 중요한 생존 전략은 ‘고객행복경영’이라고 여기고, 적극적으로 실천한 결과다.

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이덕연 대표이사는 "고객들의 관심과 사랑으로 고객이 가장 추천하는 기업 1위에 오를 수 있었고, 앞으로도 국내 운수업체의 선두기업으로서 책임과 자부심을 갖고 최고의 서비스를 선보이기 위해 노력하겠다"고 말했다.