소비자원 "자동차 정비 업체 수리 후 고장 재발하면 3개월 내 무상수리 요구 가능"

아주경제 김현철 기자 = 자동차 정비 업체가 수리를 제대로 하지 않아 추가 고장이 나거나, 과도한 수리비를 청구하는 사례가 많은 것으로 드러났다. 

29일 한국소비자원에 따르면 2013∼2015년 접수한 자동차 수리관련 피해구제 신청 738건 중 '수리불량'이 65.4%로 가장 많았다.

이 중에서는 주로 수리가 제대로 되지 않아 같은 문제가 재발하거나 정비 소홀로 다른 부분의 고장이 나는 사례가 가장 많았다.

수리 과정의 부주의로 자동차 외관이 파손되거나 흠집이 나는 경우도 종종 발견됐다.

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수리 불량에 이어서는 '부당 수리비 청구'(24.4%), '수리지연'(2.2%) 등의 순으로 피해구제 신청이 많이 이루어졌다.

부당 수리비 청구와 관련해서는 과도한 수리비, 고객 동의 없는 임의 수리, 과잉 정비 등이 대부분을 차지했다.

피해구제가 접수된 총 738건 중 소비자원의 합의권고를 받아들여 합의된 사례는 276건(37.4%)에 불과한 것으로 집계됐다. 

나머지 462건(62.6%)은 정비사업자의 책임회피, 보상기피, 소비자피해 입증자료 미비 등으로 미합의 사례로 남았다. 

소비자원에 따르면 자동차정비와 관련 소비자불만은 피해구제 신청 사례를 포함해 최근 3년간 매년 5000건 이상 접수됐다.

소비자원은 "수리를 맡길 때는 최소 두 군데 이상의 정비업체에서 '자동차 점검·정비 견적서'를 발급받아 수리비를 비교해 보라"며 "사고가 나면 정비업체에 맡기기 전에 견인 기사와의 대화를 녹음하거나 확인서를 받는 방법으로 수리 의사나 수리 범위 등을 명확히 해 업체에서 마음대로 분해하거나 수리하는 것을 방지하라"고 당부했다.

정비업체의 잘못으로 고장이 재발하면 3개월 이내에는 소비자가 무상수리를 요구할 수 있다.