현대백화점, 업계 최초 '실시간 쇼핑 리포트 채널-해피투데이’ 서비스 론칭

[사진=현대백화점 제공]

아주경제 정영일 기자 = 현대백화점이 업계 최초로 점포별 대형 행사나 상품 소식 등을 백화점 앱과 홈페이지를 통해 실시간으로 고객들에게 제공하는 ‘쇼핑 리포트 채널-해피투데이(HAPPY TODAY)' 서비스를 선보인다.

이는 기존 DM(우편광고물)이나 홈페이지 등을 통해 고객에게 제공했던 백화점 쇼핑 정보량의 한계를 보완하고 상품 물량, 행사 정보 등을 실시간으로 고객에게 제공하기 위해서다.

‘해피투데이’는 점포별로 영업 담당 직원들이 스마트폰 또는 디지털카메라 등을 통해 대행사장 소식이나 특정 인기 상품 등을 촬영하고 이를 모바일이나 PC를 통해 실시간으로 쇼핑 소식을 올리는 방식으로 운영된다.

이를 위해 백화점 측은 매장 사원부터 주임·대리급 영업 담당 직원들을 대상으로 ‘스마트폰 카메라 100% 활용법’, ‘고객을 사로잡는 광고 문구 만들기’ 등 외부 전문가 교육을 순차적으로 실시하고 있다. 또 ‘해피투데이’ 채널에 고객들이 참여할 수 있도록 기능을 추가할 방침이다.

관련기사

• 현대백화점, 업계 최초 고객 불만 해결 AI '인사이트 랩스' 도입
• 현대백화점, 자회사 현대쇼핑 흡수합병 마쳐

백화점에 방문한 고객들이 자신의 스마트폰을 통해 사진을 찍고 글을 쓰고 다른 고객들이 실시간 댓글을 달 수 있는 일종의 백화점식 ‘SNS’ 서비스를 마련하겠다는 계획이다.

이를 통해 백화점과 고객, 고객과 고객 사이 자연스럽게 소통할 수 있는 ‘멀티 커뮤니케이션’ 기반을 마련함으로써 자연스레 입소문 효과와 백화점의 관심이 높아질 것으로 기대하고 있다.

이 백화점 한수영 커뮤니케이션 팀장은 “스마트폰을 통해 언제, 어디서나 자유롭게 쇼핑 정보를 검색하고 공유하는 라이프스타일에 착안해 ‘SNS' 형태의 신개념 서비스를 선보이게 됐다”며, “젊은 직원들이 스마트폰을 통해 페이스북·인스타그램 등 SNS를 능숙하게 사용하기 때문에 젊은 직원들의 참신한 콘텐츠들이 다양하게 올라올 것으로 기대한다”고 말했다.