지난 해 2월 25일 오후 5시쯤 서울 중구 장충동2가에 있는 서울신라호텔에서 모범택시 1대가 호텔 주출입구 회전문을 들이받아 4명의 호텔직원과 투숙객이 부상을 당했고 회전문은 박살이 났다.
택시 운전기사 홍모씨(82)는 “손님을 태우기 위해 로비 쪽으로 천천히 접근하던 중 갑자기 속도가 높아졌다”며 급발진을 주장했다. 그러나 경찰은 홍모씨의 운전 부주의로 사고가 난 것이라고 조사를 마쳤다. 홍모씨는 5000만원 한도의 책임 보험에 가입돼 있었고 신라호텔이 입은 피해액은 5억원 정도였다.
홍모씨는 4억원이 넘는 돈을 신라호텔에 변상해야할 상황이었다.
한 부사장은 하주호 커뮤니케이션팀 팀장(상무)과 서울 성북구 종암동에 있는 홍모씨의 집을 방문했다. 홍모씨 집은 주소를 찾기 어려울 만큼 낡은 빌라의 반지층으로 몸이 성치 않은 홍모씨가 혼자 누워 있었다. 홍모씨는 뇌경색으로 쓰러진 아내의 치료비도 모자른 상황이었다.
이에 하 상무는 홍모씨에게 우족과 쇠고기, 케이크만 전달하고 집을 나왔다.
이에 이부진 사장은 홍모씨의 4억원 변상을 면제해 줬다. 이에 대해 온라인 등에선 이부진 사장을 칭찬하는 댓글 등이 쏟아졌고 진보정당인 정의당도 트위터에 “칭찬할 건 팍팍 칭찬합니다. 이부진 호텔신라 사장님. 정말 잘 하셨습니다”라며 “약자를 대하는 삼성의 자세가 앞으로도 쭈욱 이랬으면 좋겠습니다”라고 말했다.