근로복지공단, 한화생명과 CS 업무협약…"고객감동경영 강화"

아주경제 신희강 기자 = 근로복지공단(이사장 이재갑)은 21일 울산 본부에서 한화생명과 CS(Customer Satisfaction) 문화교류·확산을 위한 업무협약을 체결했다.

이번 협약은 민간부문 CS 우수기업인 한화생명의 노하우를 공유, 고객에게 제공하는 서비스의 품질을 더욱 향상시키기 위해 추진됐다.

양 기관은 이번 협약을 통해 CS 전문가에 의한 소속기관 고객접점 서비스 품질 진단, 고객 맞춤형 서비스 제공을 위한 컨설팅 등을 공동으로 추진하게 된다.

조철호 공단 기획이사는 “민간기업의 창의적인 CS 경영 노하우를 공유하고, 업무를 교류하는 것은 CS 경영 활성화에 매우 중요하다”며 “이번 협약을 통해 공단에서는 민간분야 고객의 관점에서 신뢰성 있고 질높은 서비스 제공으로 고객들이 체감할 수 있는 변화를 이끌어내겠다”고 강조했다.

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