서울도시철도공사, 한국서비스품질평가 전국 지하철 1위

아주경제 이준혁 기자=서울 도시철도 5~8호선 운영사인 서울도시철도공사는 한국표준협회가 실시한 '2012 한국서비스품질지수(KS-SQI)' 평가에서 운수 서비스업 지하철 부분 1위를 차지했다고 24일 밝혔다.

'KS-SQI'는 2000년 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동 개발한 서비스 품질 평가모델로서, 300여 개의 국내 기업들을 대상으로 서비스 품질에 대한 만족 정도를 나타낸 지표다.

공사는 전국의 8개 지하철 운영사 평균점수인 71.6점에 비해 3.4점 높은 75.0점을 획득했다.

평가에서는 △본원적 서비스 △예상외 부가서비스 △신뢰성 △친절성 △적극 지원성 △접근 용이성 △물리적 환경 등의 7개 평가 항목에서 고루 점수를 높게 받았다고 공사는 전했다.

공사 관계자는 "평가기관 중 백화점과 은행의 평균점수가 각 74.1점, 71.7점인 것을 감안하면 다른 서비스 업종과 견줘도 대중교통인 지하철 서비스 품질이 결코 뒤지지 않는 수준으로 확인됐다"고 말했다.

이어 "지하철에 대한 시민들의 서비스 기대치는 날로 높아지는 만큼 이번 1위 선정을 계기로 보다 편리하고 안전한 지하철로 거듭나기 위해 더욱 노력하겠다"고 밝혔다.