쿠팡, 모바일 쇼핑 소비자 만족도 1위…꼴찌는 11번가
2016-12-04 18:32
모바일 쇼핑 소비자 만족도 1위는 쿠팡으로 조사됐다. 조사대상 6개 업체 중 꼴찌는 11번가였다. [사진=아주경제DB]
아주경제 석유선 기자 = 모바일 쇼핑 소비자 만족도 1위는 쿠팡으로 조사됐다. 조사대상 6개 업체 중 꼴찌는 11번가였다.
한국소비자원은 4일 모바일 쇼핑 애플리케이션 이용자 1200명을 대상으로 시장점유율 상위 6개 업체의 소비자 만족도를 조사한 결과, 쿠팡이 5점 만점에 4.10점으로 가장 높았다고 밝혔다.
다음으로 티몬 4.00점, 옥션·위메프가 각각 3.98점, G마켓 3.95점이었고, 6위는 11번가로 3.94점이었다. 이들 6개 업체의 전체 종합만족도 평균은 3.99점이었다.
티몬은 개별고객의 쇼핑정보 이력에 기반을 둔 맞춤 쇼핑 지원(3.47점), 옥션은 판매제품의 차별성(3.37점), 11번가는 할인 혜택(3.74점)에 대한 만족도가 높았다.
6개 업체의 평균 만족도를 부문별 보면, 화면구성 및 고객 기대 부응(3.92점)의 만족도가 가장 높았지만, 판매제품의 차별성(3.31점)에 대한 만족도는 상대적으로 낮았다.
한국소비자원은 4일 모바일 쇼핑 애플리케이션 이용자 1200명을 대상으로 시장점유율 상위 6개 업체의 소비자 만족도를 조사한 결과, 쿠팡이 5점 만점에 4.10점으로 가장 높았다고 밝혔다. [표=한국소비자원 ]