CJ대한통운, 택배업무용 앱 '대한통운 대통' 개편…업무효율과 고객만족도 향상
2015-07-06 15:53
[CJ대한통운이 1만2000여 택배기사들이 이용하는 업무용 앱 '대한통운 대통'을 개편해 운영한다고 6일 밝혔다. 상용문구 문자발송, 고객 위치 지도 표시 기능 등을 갖춰 택배기사가 편리하게 이용할 수 있고 고객에게 더 좋은 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대된다고 회사 측은 밝혔다. 사진=CJ대한통운 제공]
아주경제 정영일 기자 = CJ대한통운이 1만 2천여 택배기사들이 이용하는 택배업무용 애플리케이션(앱)인 '대한통운 대통'을 리뉴얼해 운영한다고 6일 밝혔다.
택배기사들은 스마트폰과 블루투스 바코드 스캐너를 장비로 사용하며, 업무용 앱을 스마트폰에 설치해 사용한다.
이번에 개편한 업무용 앱은 택배기사가 더 빠르고 간편하게 이용하고 고객 만족도를 높일 수 있도록 구성됐다. 고객 전화 수신시 배송상태 및 지역 표시는 물론 △상용문구 문자발송 △배송처 위치 지도표시 △스마트폰 카메라 바코드 스캔 기능 △간편한 메뉴 구성 등을 갖추고 있다.
또 운전, 작업 중이어서 고객의 전화를 바로 받을 수 없는 경우 “00시간 뒤에 배송예정입니다. 궁금하신 경우 문자를 주시면 회신드리겠습니다”와 같이 자주 쓰는 문구들 중 선택해 문자로 보낼 수 있는 상용문구 문자발송 기능도 갖춰 고객 만족도를 높일 수 있게 했다는 것이다.
이밖에 배송처를 지도에 표시해 주는 배송위치 지도표시 기능으로 택배업을 시작한지 얼마 안 된 초심자나 난지역 배송시 도움이 될 수 있도록 했으며, 스마트폰 자체 카메라로 운송장을 빠르고 간편하게 스캔할 수 있는 기능도 갖췄다.
한편 CJ대한통운은 최근 개인이 직접 택배 접수와 운송장 출력을 할 수 있는 무인접수대 ‘셀프 데스크’를 자체 개발해 출시했으며, 원터치로 배송추적, 접수 등을 할 수 있는 고객용 택배 앱을 새롭게 내놓는 등 물류 택배업계 기술과 장비 선진화에도 나서고 있다.