GS건설, AI기반 상담 서비스 '자이챗봇' 도입

[사진=gs건설 제공]

GS건설은 AI(인공지능) 전문기업 카카오엔터프라이즈와 함께 AI 챗봇 상담 서비스인 자이챗봇을 운영하고 있다고 2일 밝혔다.

카카오엔터프라이즈의 AI 챗봇 서비스 '카카오 i 커넥트 톡(Kakao i Connect Talk)'을 도입해 자이 아파트 분양 관련 챗봇 상담 서비스를 하는 방식이며 카카오톡을 통해 쉽게 접속이 가능하다. 

'카카오 i 커넥트 톡'은 카카오톡 채널, 챗봇 등을 결합한 AI 기반 비즈니스 플랫폼을 활용한 것으로 카카오톡을 통해 GS건설과 관련된 사항을 24시간 언제 어디서나 자이챗봇을 통해 물어볼 수 있다.

특히, 단답형에 머물렀던 기존 챗봇과 달리 마치 상담원과 대화를 하는 것처럼 자연스러운 대화가 가능해진 점이 특징이다. 단답형 대답과 달리 자이챗봇은 고객이 문장으로 물어보더라도 문맥을 파악하고 그에 맞는 답을 제공한다.

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예를 들어 기존 챗봇처럼 '분양 안내', '입주 안내' 등 단답형 정보를 확인하는 것이 아니라 "요즘 분양 중인 아파트 좀 알려줄래?", "다음 달 분양할 아파트는 뭐야?" 등과 같은 자연스러운 문장도 응대할 수 있다.

고객들은 단지명, 특별공급 종류 등 다양한 기준으로 단지를 검색할 수 있으며, 예약 신청 및 조회, 내 단지 조회, 납부 내역 등 개인 맞춤 서비스를 활용할 수 있다.

이 같은 서비스는 카카오엔터프라이즈의 고성능 자연어 처리 모델인 AML(Advanced Machine Learning) 기술을 적용해 가능했다.

문자 대화 특성상 빈번하게 발생할 수 있는 오탈자도 맥락을 이해해 질문자의 의도를 정확하게 인식하고 응답하며 홈페이지나 앱에 흩어져 있던 정보들도 GS건설의 기존 시스템과 연동하여 한눈에 알아볼 수 있게 제공한다. 

GS건설 관계자는 "국내 정상의 AI 기술을 보유한 카카오엔터프라이즈와 협업을 통해 고객서비스를 한 차원 높이게 됐다"며 "향후 CS 분야 등 다양한 고객과의 소통 채널을 지속적으로 강화하겠다"고 말했다.