KT, 고객이 서비스 상태 직접 점검하는 ‘기가케어’ 출시

KT는 고객이 스스로 서비스 상태를 점검하고 문제 발생 시 원격으로 조치할 수 있는 셀프 진단 서비스 ‘기가케어(GiGA Care)’를 출시했다고 1일 밝혔다. [사진=KT]

KT는 고객이 스스로 서비스 상태를 점검하고 문제 발생 시 원격으로 조치할 수 있는 셀프 진단 서비스 ‘기가케어(GiGA Care)’를 출시했다고 1일 밝혔다.

그동안 인터넷, IPTV, 인터넷전화 등 통신 서비스에 문제가 발생했을 때, 고객이 직접 고객센터에 전화해 서비스 상태에 대한 점검을 받거나 AS 기사 출동을 기다려야만 했다. 하지만 이제 KT 가입자라면 누구나 고객센터에 전화하지 않고 365일 24시간 원격으로 서비스 상태를 점검하고 고장 증상을 해소할 수 있게 되었다.

KT 기가케어는 고객이 KT닷컴 홈페이지나 KT 고객센터 애플리케이션을 통해 서비스 상태를 진단하고, 이상이 발견될 경우 서비스 별로 간단한 원격 조치를 할 수 있다. 또한 원격 조치로 해소되지 않는 고장 증상의 경우 이용 중인 화면에서 바로 AS 출동을 신청할 수 있다.

KT는 이번 기가케어 서비스 출시로 인해 전체 고객 불만신고(VOC)의 12% 수준인 연 7만2000건의 VOC가 줄어들 것으로 보고 있으며, 고장 응대에 소요되는 시간이 평균 10% 이상 감소할 것으로 예상했다.

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오훈용 KT IT기획실 경영IT서비스단장(상무)은 “향후 적용 범위와 기능을 확대해 고객을 위한 1등 서비스 품질을 제공하도록 최선의 노력을 다하겠다”고 밝혔다.