​[2016 아주경제 금융ㆍ증권 대상]금융소비자보호부문 대상(아주경제 대표상) 우리카드

유구현 우리카드 사장 [사진=우리카드 제공]

아주경제 전운 기자 = 우리카드는 15일 아주경제 '2016 금융증권 대상'에서 금융소비자보호부문 대상을 수상했다.

우리카드는 소비자 보호를 위한 체계적인 프로세스를 구축해 금융소비자보호에 앞장섰다는 평가를 받았다.

우리카드는 올해 전사적으로 민원예방 체계를 가동해 회원 10만명당 민원발생률이 1.95건을 기록했다. 이는 업계 평균인 3.46건에 절반 정도다. 그 결과 지난해 ‘제4회 금융소비자보호대상’에서 여신금융부문 최우수상을 수상했고, 같은해 금융감독원 ‘민원발생평가’에서도 1등급을 달성했다.

우리카드는 금융소비자보호를 위한 중장기전략으로 도약-심화-고도화 3단계를 추진하고 있다. 올해부터 심화기 단계에 진입해 CCO(금융소비자보호총괄책임자)직속 소비자보호센터를 설치, 전사가 각 부서 금융소비자보호담당 책임자를 운영하고 있다. 매 분기별로 CEO주관 금융소비자보호위원회, 매월 CCO주관 금융보시장보호협의회도 개최하고 있다.

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상품 개발단계부터 조직문화까지 소비자 중심의 시스템 구축도 완료했다. 상품 개발 및 기획 때부터 완전판매를 위한 체크리스트를 점검하고, 고객패널을 운영해 불완전 판매를 선제적으로 예방하고 있다. 또 민원증가 시 조기경보를 운영하고, 전 직원이 소비자에게 불합리한 제도 및 프로세스를 발굴하도록 적극 독려하고 있다. 그 결과 발굴건수가 지난해 63건에서 올 8월말 기준 52건으로 늘었다.

이밖에 소비자보호 중심의 조직문화 도입에 앞장서고 있다. 금융소비자 대상 맞춤형 교육과 1사1교 금융교육, 민원통계, 신용카드정보 등을 담은 소비자 포털을 운영하면서 정보제공과 사고예방을 위해 힘쓰고 있다.