기재부, 공공기관 고객만족도 조사 결과 발표…177개 중 14개 공공기관 'S' 등급

'2015년 공공기관 고객만족도 조사' 그룹별 상대등급 현황[자료제공 = 기획재정부]

아주경제 노승길 기자 = 기획재정부는 177개 공공기관을 대상으로 진행한 '2015년 공공기관 고객만족도 조사' 결과를 23일 발표했다.

최고등급인 'S' 등급을 받은 기관은 14곳, 'A'가 76곳, 'B'는 71곳, 가장 낮은 C 등급을 받은 공공기관은 16 곳이었다.

S등급을 받은 공공기관은 대한무역투자진흥공사, 한국관광공사, 한국광해관리공단, 국립생태원, 인천항만공사, 한국마사회, 한국자산관리공사, 예금보험공사, 주택도시보증공사, 도로교통공단, 한국보훈복지의료공단, 경북·전남대학교 병원, 한국예탁결제원 등이다.

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가장 낮은 'C' 등급을 받은 공공기관은 16곳으로 소상공인시장진흥공단, 한국보건산업진흥원, 한국석유공사, 한국고용정보원, 한국연구재단, 한국장학재단 등이다.

국가평생교육진흥원, 대한체육회, 대한장애인체육회도 최하 등급을 받았다.

기재부는 공공기관 간 서비스 품질 경쟁을 높이기 위해 산업진흥, 시설기반서비스, 국민생활증진 등으로 분야를 나눠 상대평가를 했다.

국립생태원은 가족 단위 고객을 대상으로 아이들이 즐길 수 있는 프로그램을 운영해 높은 평가를 받았다.

예금보험공사는 예금자가 미수령 배당금을 조회할 수 있는 시스템을 구축해 국민의 재산보호에 기여했고, 코트라는 '혁신 캘린더'를 만들어 단계별로 서비스 개선 상황을 점검해 최고등급을 받을 수 있었다.

도로교통공단은 고객만족(CS) 관련 자격증 취득을 지원해 고객 서비스를 향상시켰다.

부산대 치대병원은 CS운영팀을 만들어 문제점을 고쳐 고객만족도 등급이 1년 만에 C등급에서 A등급으로 두 단계 올랐다.

기재부는 C등급을 받은 공공기관을 주무 부처에 통보하고, 다음 달 말까지 고객만족 경영개선계획을 제출하도록 요구했다.

고객만족도 조사 결과는 공공기관 경영평가에도 반영된다.'