안랩, 고객 지원 서비스 강화…원스톱 대표번호로 통합

아주경제 김봉철 기자 = 안랩은 12일부터 고객의 접근 편리성을 강화하기 위해 현재 운영 중인 고객 지원 서비스를 개편한다고 밝혔다.

안랩은 개인·기업 고객이 보다 편리하고 신속하게 서비스를 이용할 수 있도록 우선 제품과 서비스별로 상이했던 구매·문의 서비스를 원스톱 상담 번호(1588-3096)로 통합한다.

안랩 온라인 쇼핑몰인 ‘안랩몰’에서 판매하고 있는 상품에 대한 문의(구매·결제·취소·반품 등)와 안랩닷컴 회원가입, 제품 등록 내용 확인 및 변경 등 관련 문의도 받는다.

제품별로 나눠져 있던 기술 지원 상담도 통합 대표번호(1577-9431)로 제공한다.

관련기사

• 강석균 안랩 대표 "창립 30주년 맞아…올해 '월드 클래스' 기업 도약"
• 안랩 임직원, 창립 30주년 앞두고 3개 단체에 300만원씩 기부

기업 고객은 보유하고 있는 제품의 종류와 상관없이 통합 대표번호의 음성 안내에 따라 지원 받고자 하는 제품을 선택하면 담당 엔지니어와 바로 연결 가능하다.

개인 유료고객은 기존에 운영 중인 안랩닷컴 내 1:1 상담 게시판이나 상담번호(1577-9880)에서 계속해서 상세한 기술 지원 안내를 받을 수 있다.

안랩 측은 “이번 고객지원 서비스 개편으로 안랩의 고객이 자사의 제품이나 서비스를 구매한 후에도 더욱 편리하게 전문적인 지원을 받을 수 있을 것”이라고 기대했다.