광명시 민원콜센터 KS서비스 인증 획득

아주경제 박재천 기자 =광명시(시장 양기대) 민원콜센터가 지난 21일 KS인증(KS S 1006-1)을 획득했다.

시 민원콜센터는 한국표준협회 주관 KS 서비스 인증 획득을 위해 최근 사업장 심사를 받고 1월 16일 서비스심사를 거쳐 인증심사위원회의 심사에서 최종 확정돼 4일 현판식을 가졌다.

KS서비스 인증제도는 국가가 제정한 한국산업표준 이상의 서비스 능력을 보유한 사업장에 대해 엄격한 심사를 거쳐 KS 마크를 표시할 수 있도록 하는 국가인증 제도다.

콜센터 서비스 민원상담 품질향상을 위해 외부 전문기관으로부터 컨설팅을 받고, 콜센터 운영에 대한 규정과 매뉴얼을 작성하는 등 콜센터 서비스 전반에 걸쳐 체계화, 표준화해 고객중심의 서비스 체계를 갖췄기 때문에 가능했다.

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양 시장은 “민원콜센터가 개소한지 1년 3개월만에 고품질의 상담서비스를 안정적으로 제공할 수 있는 틀을 마련한 것에 큰 자부심을 느낀다”고 밝혔다. 

한편 시는 앞으로도 서비스 품질향상, 고객만족, 상담역량강화 등을 통해 고객 중심의 고품질 상담 서비스를 제공할 방침이다.