고양시 민원콜센터’ 경기도 민원행정개선 우수사례 대상

아주경제 최종복 기자 = 경기도가 주관한 2014년 민원행정개선 우수사례 경진대회에서 고양시(시장 최성) 민원콜센터가 대상을 수상한다.

민원행정개선 우수사례 경진대회는 각급 행정기관에서 국민불편 해소 및 민원행정을 선진화한 사례를 발굴하고, 경진대회를 통해 기관별 우수사례를 공유하는 한편, 발굴된 우수사례는 각급 행정기관에 적극 전파해 국민중심의 민원행정을 구현하고자 실시하는 대회다.

고양시 민원콜센터는 이번 경진대회에 ‘카카오톡 상담서비스 제공으로 생활불편민원 One-Stop 해결’ 사례로 참여했다.

카카오톡 상담서비스는 시민들이 많이 이용하는 카카오톡을 민원행정에 응용한 창의성과 단순한 의사소통 개선을 넘어 행정 처리의 수단으로써 상담서비스를 제공해 주민 친화적이고 혁신적인 아이디어로 심사위원들로부터 좋은 평가를 받았다.

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고양시 민원콜센터는 전화상담 외 다양한 채널의 양방향 소통이 가능한 인터넷상담(채팅, 문자, 예약전화, FAX, 트위터, 카카오톡) 등 수요자 편의의 맞춤식 상담서비스를 제공하고 있다. 카카오톡 상담서비스는 지난해 8월 시범운영을 거쳐 9월부터 상담서비스를 본격 실시, 현재 2,523건의 높은 상담 실적으로 시민들로부터 좋은 평가를 받고 있다.

시 관계자는 “이번 수상은 고양시 민원콜센터 전 직원이 그동안 화합하고 단결해 꾸준히 상담품질 개선과 유지를 위해 노력한 결과”라며 “시는 앞으로도 고객만족을 넘어 고품질 무한감동서비스를 제공하겠다”고 포부를 밝혔다.