정재은 신세계 명예회장 "온·오프 통합 스마트혁명 필요"

아주경제 전운 기자= 정재은 신세계그룹 명예회장이 온·오프라인 유통채널을 통합한 '스마트혁명'의 중요성을 강조했다.

정 명예회장은 16일 서울 본사 문화홀에서 임직원 대상 특강을 열어 미래 유통혁신 지향점으로 기존 온·오프라인 유통채널에 IT·모바일 기술을 융합한 '옴니채널' 전략을 제시했다.

그는 "저성장이 지속하고 유통업 규제 강화 속에 신규고객 창출보다 기존고객을 지키는 것이 더 중요하다"며 "IT·모바일 기술에 익숙해진 고객들은 최고의 쇼핑경험을 제공받지 못한다고 느끼면 언제든 다른 유통채널로 이동할 수 있다"고 역설했다.

이를 위해서는 PC, 모바일, 키오스크, 디지털 영상장비 등을 활용한 다양한 디지털 기술을 도입해 온·오프라인에 상관없이 고객과의 접점을 늘려야 한다는 게 정 명예회장의 생각이다.

스마트혁명의 기본 전략으로는 고객 접점 네트워크 확대, 고객 정보 분석, 고객이 원하는 정보제공 등 세 가지를 꼽았다. 그는 "온·오프라인 채널 접점에서 축적한 통합 데이터로 고객이 원하는 정보를 적시적소에 제공하면 개인별 맞춤형 쇼핑을 제공하는 것은 물론 재구매가 반복될 것"이라고 전망했다.

또 '스트혁명'과 '소통혁명'을 수행하기 위한 전략을 수립하고 책임 운영할 수 있는 CIO(Chief Information Officer: 최고 정보관리 책임자) 조직을 구성해야 한다는 의견을 제시했다.

정 명예회장은 2007년부터 매년 특강을 통해 그룹의 향후 방향을 제시하고 있으며, 지난해엔 '책임혁명'을 강조했다.