[코로나19] "감염 걱정된다"...마스크·여행 환불 상담 급증
2020-02-14 09:57
1월 전체 상담 건수 3.4% 감소...보건·위생용품은 1153% 폭증
"해외여행·항공·호텔·팬션 환불 관련 분쟁도 빗발쳐"
"해외여행·항공·호텔·팬션 환불 관련 분쟁도 빗발쳐"
1월 전체 소비자 상담이 감소한 가운데 마스크와 해외여행, 외식, 숙박 관련 소비자 불만은 폭증한 것으로 나타났다. 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)로 인해 감염 우려가 확산한 데 따른다.
한국소비자원과 한국소비자단체협의회는 지난달 1372소비자상담센터에 접수된 소비자 상담 5만7641건을 분석한 결과, 마스크 등 보건·위생용품 관련 상담이 전달보다 1153.7% 급증했다고 14일 밝혔다.
1월 전체 상담 건수가 3.4% 감소한 것과 대비를 이룬다.
보건·위생용품 상담은 주로 전자상거래를 통해 구입한 마스크의 배송 지연과 구매 취소가 주를 이뤘다.
아울러 국외 여행 관련 상담은 395.8% 늘었으며, 항공 여객 운송 서비스(59.4%)와 외식(43.8%), 호텔·펜션(42.7%) 관련 상담 역시 급증했다.
소비자원은 "코로나19로 인해 마스크 구입뿐 아니라 다중 이용시설에서의 감염을 우려해 계약 취소가 늘었다"며 "이로 인해 발생한 위약금 문제가 많았다"고 설명했다.
1년 전에 비해 비해서도 보건·위생용품 상담은 551.0% 높았다. 이어 비데 대여(289.1%), 국외여행(250.9%) 순으로 상담이 집중됐다.
연령대별로는 30대가 1만6329건(30.3%)으로 가장 많았고 40대(1만4909건·27.5%), 50대(1만552건·19.5%)가 뒤를 이었다.
상담 사유는 품질·사후서비스(AS)(25.5%), 계약해제·위약금(25.4%), 계약불이행(14.7%)의 순이었다.
한국소비자원과 한국소비자단체협의회는 지난달 1372소비자상담센터에 접수된 소비자 상담 5만7641건을 분석한 결과, 마스크 등 보건·위생용품 관련 상담이 전달보다 1153.7% 급증했다고 14일 밝혔다.
1월 전체 상담 건수가 3.4% 감소한 것과 대비를 이룬다.
소비자원은 "코로나19로 인해 마스크 구입뿐 아니라 다중 이용시설에서의 감염을 우려해 계약 취소가 늘었다"며 "이로 인해 발생한 위약금 문제가 많았다"고 설명했다.
1년 전에 비해 비해서도 보건·위생용품 상담은 551.0% 높았다. 이어 비데 대여(289.1%), 국외여행(250.9%) 순으로 상담이 집중됐다.
상담 사유는 품질·사후서비스(AS)(25.5%), 계약해제·위약금(25.4%), 계약불이행(14.7%)의 순이었다.