남영비비안, 소비자중심경영(CCM) 재인증 획득
2015-12-18 16:39
[사진제공=남영비비안]
아주경제 안선영 기자 = 남영비비안이 소비자중심경영(CCM) 재인증을 획득했다.
CCM(Consumer Centered Management)은 모든 경영 활동을 소비자 중심으로 구성하고 이를 지속적으로 개선해나가는 체제를 구축하는 기업에 대해 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증하는 제도다. 지난 2013년에 처음으로 CCM 인증을 받은 남영비비안은 지속적인 고객만족 경영활동에 대한 노력을 인정받아 2년마다 실시되는 재인증 평가에서도 인증을 획득했다.
이번 재인증에서 남영비비안은 사내 전부서가 유기적으로 협력할 수 있는 회의인 V-컨퍼런스를 도입하는 등 전략적 CRM(고객관계관리)을 추진하고, VOC(고객의 소리)시스템을 구축한 점, 전국 134개 매장을 대상으로 CCM우수매장을 선정하는 등 소비자 중심 경영을 소비자가 체감할 수 있도록 노력한 점을 높이 평가받았다. 새로운 고객 서비스 제도인 V-멤버십 제도를 도입하고 정확한 수선서비스 실행을 위한 수선실명제를 실시한 점 등도 재인증 획득에 주요한 요소로 작용했다.