롯데손보, '인수심사 자동화' 간편보험으로 확대

서울 중구 롯데손해보험 본사 [사진=롯데손해보험]

롯데손해보험이 간편보험 개별 담보에 대한 가입 가능 여부를 즉시 확인할 수 있는 시스템을 자체적으로 개발해 구축했다.

롯데손보는 업계 최초로 유병력·고령 고객을 위한 간편보험 인수심사를 자동화하는 ‘간편상품 원클릭 자동심사 시스템’을 도입했다고 7일 밝혔다.

간편상품 원클릭 자동심사 시스템은 설계사가 고객의 세부 보장별 가입 가능 여부를 바로 확인하고, 맞춤형 플랜을 제안하도록 돕는다. 예컨대 기존 시스템이 111대 수술비와 64대 수술비 보장을 구분하지 않고 인수를 거절했다면 새 시스템은 피보험자의 사고 이력, 고지 질병 정보 등을 바탕으로 여러 수술비 담보 중 인수 가능한 담보를 즉시 확인해준다.

아울러 롯데손보는 고객별로 ‘맞춤형 알릴 의무’를 전송하고 심사대기 시간을 줄이는 등 고객 편의성도 개선했다. 이에 더해 자동심사 가입이 어렵더라도 가입할 수 있는 대안 상품을 즉시 안내받을 수 있도록 했다.

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롯데손보 관계자는 “간편상품 원클릭 자동심사 시스템을 통해 인공지능(AI)이 자동으로 심사를 완료하는 비율은 97% 수준”이라며 “하반기 중 보장과 고지사항 등이 더욱 복잡한 종합형 장기보험에도 자동심사를 전면 도입할 예정”이라고 말했다.