채널톡 AI 인터넷 전화 서비스 '미트', 사업자 전화번호 발급 숫자 1000건 돌파

[사진=채널코퍼레이션]

비즈니스 메신저 '채널톡'을 운영하고 있는 채널코퍼레이션이 새롭게 선보인 AI 인터넷 전화 서비스 '미트'의 사업자 전화번호 발급수가 1000건을 돌파했다.

3일 채널코퍼레이션에 따르면 지난 5월 출시된 '미트'는 서비스 운영 2달 반 만에 전화번호 등록수 1000건을 넘어섰다. 또 일 평균 통화량 2200건, 누적 통화량 17만건을 기록했다. 7월 들어 일 최대 통화량은 5000건에 육박하는 등 빠르게 성장 중이다.

채널톡 미트는 단순 전화 상담 기능을 넘어 자동 녹음, 텍스트 자동 변환, 상담 내용 요약 등 최신 AI 기술을 적용해 상담사의 업무 효율성과 생산성을 높여주는 것이 특징이다. 기존 CRM 기반의 채팅 상담과 AI 인터넷 전화 상담을 통합한 것도 주목할 만하다.

현재 채널톡 미트는 기업간거래(B2B), 교육, 병원, 법률 등 전화 상담이 필수인 업종에서 가입 증가가 두드러지고 있으며 리본즈, 아이디어스, 똑닥, 바잇미, 콴다 과외 등에서 채널톡 미트로 전화 상담을 진행하고 있다.

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회사 관계자는 "채널톡 미트를 오픈베타 서비스 때부터 이용 중인 배달대행 플랫폼 '바로고'는 현재 일 500콜 이상의 전화 상담을 이용 중"이라며 "남성복 브랜드 '포터리'는 유선상담을 통해 고객들의 상품 주문 및 사이즈 문의를 받아 2달 만에 반품율을 기존 대비 4% 이상 줄였다"라고 설명했다.

최시원 채널코퍼레이션 대표는 "높은 비용의 콜센터를 대체할 뿐만 아니라, 안정성과 업무 효율성을 겸비한 최상의 서비스를 제공하는데 집중할 것"이라며 "단순 응대 서비스가 아닌 AI 분석을 통해 고객 서비스 개선 등 진보된 클라우드 기반 구독형 콘택트 센터로 거듭 진화할 것"이라고 강조했다.