소공연 "카카오 먹통에 소상공인 2117곳 피해...실질적 보상 필요"

한국대리운전협동조합, 한국노총전국연대노동조합 플랫폼운전자지부 등 관계자들이 지난 10월 24일 오전 서울 여의도 국회 앞에서 '카카오 먹통사태에 따른 대리운전노동자 피해보상 및 재발방지 촉구 기자회견'을 하고 있다. [사진=연합뉴스]

소상공인연합회는 카카오 먹통 사태에 대해 지난달 17∼31일 약 2주간 피해 접수를 진행한 결과 2117곳의 소상공인 업장이 피해를 호소했다고 9일 밝혔다.

이날 소공연에 따르면 카카오 마비로 인한 피해접수 결과, 외식업이 26.9%로 가장 많은 비중을 차지했다. 이어 서비스업(20.8%), 운수업(20.2%), 도소매업(18.7%) 등의 순으로 피해가 컸다.

외식업의 경우 카카오페이 결제 불가에 따른 피해가 가장 많았다. △톡채널 마비에 의한 주문 접수 불가 △배달대행업체에서 카카오맵을 이용하는 데 따른 배달 불가 등이 대표적이다.

서비스업에서는 응답자 411명 중 80%에 달하는 326명이 톡채널 마비로 인한 피해를 호소했다.

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특히 서비스업의 경우 코로나19 확산 이후 톡채널을 활용해 100% 예약제로만 운영해온 곳이 많아 카카오 마비로 인한 피해가 더욱 큰 것으로 나타났다.

이외에 운수업에서는 지역에서 개인택시를 운행하고 있는 기사들의 피해가 빗발쳤다. 도심과 달리 배회운행을 하지 않는 지역 택시의 경우, 카카오T가 시장을 독점한 후 중소 콜택시업체가 고사하며 카카오T에 전적으로 의존해왔기에 더욱 큰 피해가 발생했다.

소상공인연합회는 “이번 피해사례 모니터링 결과, 카카오를 비즈니스 모델에 적용한 소상공인이 매우 광범위해 유·무료 서비스를 막론하고 카카오 마비로 인해 피해 본 소상공인이 많았다”며 “카카오 측은 소상공인 피해에 대한 실질적인 보상안 마련과 피해보상협의체 구성에 나서야 한다”고 촉구했다.