옥천군 '도와줘 OK' 서비스, 민원 신문고 안착

충북 옥천군의 주민불편 신문고 홍보 포스터.[사진=옥천군]

충북 옥천군이 휴대전화 문자메시지와 카카오톡 채널로 민원을 접수하는 '도와줘 OK' 서비스가 주민 불편 신문고로 자리 잡아가고 있다.

4일 옥천군에 따르면 지난달 1일 이 서비스 개통 후 한 달간 185건의 민원이 접수됐다.

이 가운데 179건은 답변을 마쳤고 6건은 관련 부서가 답변을 검토 중이다.

'도와줘 OK'는 주민이 문자 메시지나 카카오 채널로 민원을 접수하는 방식으로 운영된다.

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‘도와줘OK’ 이용 시간은 평일 기준 오전 9시부터 오후 6시까지다. 야간이나 주말, 휴일에 제기한 민원은 다음 근무일에 접수 진행된다. 민원 내용과 처리 경과는 비서실을 통해 매일 군수가 직접 확인한다.

이곳에 접수된 민원은 늦어도 1∼2일 내에 처리하면서 호평을 받고 있다.

황 군수는 “생생한 주민의 소리를 직접 듣고 소통하는 현장 중심의 적극 행정을 진두지휘해 나가겠다”며 “생활안전과 관련된 사항은 즉시 처리해 나가고, 정책·제도적으로 변화가 필요한 부분은 놓치지 않고 개선해 나가겠다“고 말했다.