윤화섭 시장 "콜센터 상담사 민원 해결사로 최선 다하는 안산의 얼굴"

윤화섭 시장.[사진=안산시]

윤화섭 경기 안산시장이 7일 "콜센터 상담사들은 시민의 삶과 가장 가까운 곳에서 친절한 이웃으로, 때로는 민원 해결사로 최선을 다하는 명실상부 안산시의 얼굴”이라고 따뜻하게 격려했다. 

이날 윤 시장은 코로나19 장기화 여파로 민원전화가 폭주하는 가운데서도 적극적이고 친절한 자세로 민원인을 응대한 콜센터 모범 상담사에게 표창장을 전달하며 이 같이 밝혔다.

모범 상담사는 모두 5명으로 도지사상 1명, 안산시장상 4명이며, 도지사상은 콜센터가 문을 연 2013년 이래 처음 수상자가 나와 시선을 끈다.

안산시민원콜센터는 1년 365일 운영되며 코로나19 사태 들어 시민의 민원 해결사 역할을 톡톡히 하고 있다.

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코로나19 장기화로 지난해 안산시 민원콜센터 상담사 1명이 처리하는 민원 전화는 하루 평균 130건. 정부의 재난지원금 발표 시기에는 하루 평균 150건이 훌쩍 넘기도 했다. 

코로나19 발생 전인 2019년 하루 평균 70~80건이었던 것과 비교하면 거의 두 배 이상 늘었다는 게 윤 시장의 설명이다. 

윤 시장은 이처럼 업무에 매진하는 상담사들을 위해 임금을 지난해와 올해 각각 10%, 5%를 인상하는 등 획기적으로 처우개선에 나섰고, 고용승계 규정도 명확히 해 상담사들의 고용불안 요인을 최소화했다.

한편, 윤 시장은 “앞으로도 민원 최일선에서 일하는 상담사들의 지원을 아끼지 않겠다”고 덧붙였다.