매일유업, 12년간 소비자중심경영 ´CCM´ 인증 영예

매일유업이 12년 연속으로 소비자중심경영(CCM) 재인증 획득했다. 박정숙 매일유업 고객상담실장(가운데)과 관계자들이 시상 후 기념촬영하고 있다. [사진=매일유업 제공]

매일유업이 12년 연속으로 ‘소비자중심경영(CCM)’ 재인증을 획득했다.

매일유업은 14일 공정거래위원회 산하 한국소비자원의 소비자중심경영(CCM) 심사에서 CEO의 리더십, 품질을 최우선으로 하는 경영방침 그리고 사회공헌활동 등에 대해 높은 평가를 받아 소비자중심경영 재인증을 받았다고 밝혔다.

소비자중심경영(CCM, Consumer Centered Management)은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서 소비자 중심으로 구성하고 관련 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지를 평가하는 인증제도이다.

매일유업은 평가 기간 중 공적기술서, CCM운영매뉴얼 심사 및 CCM 현장평가를 통해 ‘리더십·CCM체계·CCM운영·성과관리’ 등 4개 항목에서 높은 평가를 받았다.

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매일유업 관계자는 “이번 CCM 재인증 획득 과정이 고객과 관련된 모든 시스템을 다시 한 번 점검하는 계기가 됐다”며 “앞으로도 소비자 중심 경영을 선도하는 기업으로서 고객의 목소리에 항상 귀 기울이고 최고의 고객 감동 서비스를 실현할 수 있도록 투자와 노력을 아끼지 않겠다”고 말했다.

한편 매일유업은 지난 2009년 CCM 우수기업 인증을 받은 이래 지속적인 내부 자율 관리 및 통제 시스템 유지와 소비자 중심 경영 실행지침서 개발, 프로그램 교육 등을 강화해 12년간 소비자중심경영 인증을 유지하게 됐다.