의왕도시공사 고객서비스헌장 이행실태 평가

[사진=의왕시 제공]

경기 의왕도시공사(사장 최욱)가 23일부터 고객·주민으로 이뤄진 주민위원단과 함께 고객서비스헌장 이행실태 평가를 실시한다.

고객서비스헌장이란 공사가 제공하는 서비스의 기준과 내용, 제공방법과 절차, 잘못된 서비스에 대한 시정 등을 구체적으로 정해 공표하고 이에 대한 실천을 고객에게 약속하는 것을 말한다.

공사는 작년에 2명의 주민위원을 위촉하여 고객서비스헌장 이행도 평가를 실시했으며, 올해는 4명으로 확대 운영한다.

이번 평가는 내달 7일까지 2주 동안 진행된다.

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평가대상은 의왕시 여성회관, 의왕조류생태과학관, 교통약자이동지원센터, 왕송호수 캠핑장, 의왕스카이레일, 바라산 자연휴양림, 의왕 국민체육센터, 부곡스포츠센터 등 공사의 주요 사업장을 대상으로 한다.

평가 항목은 크게 안전·개별점검 사항들로 구성돼 있다. 세부적으로는 소화기 위치의 적절성 및 정기 관리 상태, 피난안내도의 적절성, 서비스헌장 게시, 민원대장 작성 운영 등을 점검한다.

최욱 사장은 “고객 및 주민이 함께하는 경영활동을 통해 더욱 수준높은 맞춤형 서비스를 제공해 고객만족도를 향상시킬 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.