광명시 민원응대 서비스 교육...민원서비스 질 향상한다'

[사진=광명시 제공]

경기 광명시(시장 박승원)이 민원응대 서비스 교육을 통해 민원서비스 질 향상에 나선다.

시는 최근 경기도 가평군 아침고요수목원에서 민원담당 공무원을 대상으로 ‘역량강화를 위한 힐링캠프 워크숍’을 개최했다고 13일 밝혔다.

이번 워크숍은 민원 담당 공무원의 사기와 자존감을 높이고 민원응대 서비스 교육을 통해 민원서비스의 질 향상과 시민 만족도를 제고하자는 취지에서 마련됐다.

민원담당 공무원과 민원 콜센터 직원 등 120여 명을 교육 대상자로 선정해 지난 2일, 8일, 9일 3차로 나눠 진행됐다.

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워크숍에서는 친절교육이 진행돼 민원담당 공무원들이 시민과 소통하는 능력을 향상시키고 감동 행정 서비스에 앞장서는 데 도왔다.

특히 참여 공무원들은 악성민원과 특이 민원 사례를 통해 분임토의를 열고, 대처방안을 모색했으며, 자연과 함께하는 힐링프로그램으로 스트레스 원인을 파악해 해소하기도 했다.

장현숙 민원여권과장은 “민원담당 공무원은 민원인을 상대하는 광명시의 대변자이며 얼굴이다”며 “힐링캠프 운영 등 다양한 지원을 통해 이들이 진정성 있는 행정서비스를 펼칠 수 있도록 돕겠다”고 말했다.