심명섭 여기어때 대표 "국내 최대 규모 액티비티 예약 시장 선점할 것"

[사진=여기어때]

'여기어때'가 600여 개 국내 액티비티 실시간 예약 서비스를 시작한다고 27일 밝혔다.

​호텔, 펜션, 리조트 등 종합숙박과 연계된 액티비티 예약 시장을 선점한다는 복안이다. 이로써 숙박과 함께 워터파크, 테마파크와 같은 대형시설과 경비행기, 제트보트, 패러글라이딩, 집라인, 열기구 등 액티비티 서비스를 동시에 예약할 수 있게됐다. 

심명섭 여기어때 대표는 “우리는 ‘일상을 벗어난 휴가와 일상적 여가를 즐겁고 유익하게 보내기 위한 모든 활동’을 액티비티로 정의했다''며 ''여기어때의 강점인 숙박정보와 함께 국내 최대규모의 액티비티 실시간 예약이 가능하도록 했다"고 설명했다. 

심 대표는 특히 "압도적인 혜택과 편의성 확보로 숙박·액티비티 시장을 선도하겠다"고 강조했다.
 

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여기어때 액티비티는 △워터파크 △수상레저 △테마파크 △익스트림 △실내체험 △투어·관람 △키즈 △축제·공연 △스키·리조트 등 9개 카테고리로 분류됐다.  

다음은 여기어때의 액티비티 서비스 개요.
▲ 헤매지 말고, 한 군데서 최저가 액티비티 선택 가능
전국 '액티비티 최저가 보상제'다. 여기어때 액티비티가 타 예약 서비스의 동일 상품과 비교해 가장 저렴하지 않다면, 차액의 2배를 보상한다. 여러 채널을 옮겨 다니며 가격 비교할 필요 없이, 숙박과 액티비티를 하나의 앱에서 안심하고 예약할 수 있도록 하겠다는 의지다. 지난 2016년 여기어때는 전국 숙박 제휴점을 대상으로 ‘최저가 보상제’를 업계에서 가장 앞서 도입한 바 있다.

▲ 액티비티 즐거움, 생생한 동영상 정보로 미리 체험
여기어때에서는 실감 나는 영상으로 액티비티 상품들의 정보를 만날 수 있다. 상품 상세정보에 자체 제작한 액티비티 체험 영상을 게재해 고객 이해를 돕는다. 체험한 고객만 남길 수 있는 액티비티 이용후기 ‘리얼리뷰’에도 동영상 첨부 기능이 탑재됐다. 그래서 다른 사용자가 촬영한 생생한 후기를 영상으로 확인 가능하다. 더불어 잡지 형태의 액티비티 소개 페이지 ‘탐구생활’을 매주 발행한다. 여행 전문 에디터가 체험한 3~6가지 액티비티 영상과 사진을 리뷰 형식으로 소개하는 라이프 스타일 매거진이다. 여기어때 앱 메인화면 배너로 만날 수 있다.

여기어때는 “액티비티 특성상 글, 사진으로 상품 정보를 모두 설명하기에 한계가 있다”며 “10~20초 사이 짧은 클립은 물론, 1분 가량의 상세 영상을 게시해 고객이 상품의 즐거움을 직접 느낄 수 있도록 신경썼다"고 했다.

▲ 부분 예약 취소 가능, 쿠폰 유효 기간 지나면 자동 전액 환불돼
여기어때의 액티비티는 부분 예약 취소가 가능하다. 기존 예약 채널 대부분은 하나의 주문 내 상품 개별 취소가 어려웠다. 예로, 워터파크 입장권 3장(6만 원)을 결제했다가, 한 명분(2만 원)만 뒤늦게 취소하려면 결제분 모두(6만 원)를 취소해야 한다. 그리고 두 명분(4만 원)을 다시 결제해야 하는 번거로움이 있었다. 반면, 여기어때는 한 번에 다수의 티켓을 구매할 경우, 사용하지 않은 티켓은 부분 취소, 환불할 수 있다.

이에 더해 쿠폰 사용 기간이 지나면 자동 환불된다. 일부 타 예약 채널은 쿠폰 유효 기간이 지나면 취소, 환불, 변경이 불가능하다. 여기어때 액티비티는 상품에 따라 유효기간이 지난 경우 포인트로 전액 돌려준다.

▲ 주말에도, 새벽에도 대응 가능한 고객행복센터 운영
고객행복센터를 1년 365일 휴무 없이 운영한다. 액티비티는 상품 특성상 주말, 공휴일에 현장 수요가 몰린다. 그러나 예약 채널 일부는 휴일에 상담 서비스를 운영하지 않아 고객 불편을 초래했다. 하지만 여기어때는 연중무휴로 운영(오전 9시부터 다음날 새벽 3시까지)하는 고객행복센터를 통해 액티비티 예약 및 취소, 변경을 실시간 지원한다.