쿠팡 "네이버 상품 검색에서 빠져도 매출 상승세"

[사진= 쿠팡]

아주경제 권지예 기자 = 지난해 11월 네이버 상품검색에서 빠지며 매출에 악영향을 미치는 것이 아니냐는 우려를 낳았던 쿠팡이 '영향없음'을 증명했다. 

쿠팡은 네이버 상품검색 DB 제공을 중단했지만 12월에는 전월 대비 매출이 약 10% 증가했으며 올해 들어서도 꾸준한 성장세를 보이고 있다고 27일 밝혔다. 외부 웹사이트를 통하지 않고 쿠팡 앱 등을 이용해 쿠팡에 직접 방문하는 고객이 계속 늘고 있기 때문이라는 분석이다.

쿠팡 앱이나 페이지를 직접 방문하는 고객들의 구매는 쿠팡 전체 매출 가운데 90% 이상을 차지하고 있으며, 지난해 쿠팡의 매출 가운데 네이버 상품검색을 통해 발생하는 매출은 단 2%대에 불과했다. 특히 연말 성수기가 지나면 1월에 상대적으로 매출이 줄어드는 일반적 패턴과 달리 월별 매출도 지속적으로 상승세를 이어가고 있다.

지난해 직접 방문 고객의 구매 빈도는 네이버 상품검색을 통해 들어온 고객과 비교해 8배 높았다.

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쿠팡에 직접 방문 고객들이 특히 많은 이유는 쿠팡이 트래픽으로 일회성 방문을 늘리기보다 고객이 계속 찾도록 고객경험을 차별화하는데 집중했기 때문이다. 대표적인 사례로 △주말 포함 언제나 다음날 도착하는 로켓배송 △3일만에 도착하는 쿠팡직구 △원터치 간편결제 로켓페이 △한번 신청하면 알아서 도착하는 정기배송 등을 들 수 있다.

카틱 나라얀 쿠팡 마케팅 VP는 “쿠팡은 장기적인 고객 신뢰를 얻기 위한 서비스를 만들기 위해 노력해왔다"며 “고객들이 이런 노력에 큰 사랑을 보내준 덕에 크게 성장할 수 있었고, 앞으로도 혁신적인 서비스로 고객에게 계속 감동을 선사할 것"이라고 말했다.