한진해운, 화물정보 관련 1:1 맞춤형 서비스 제공

아주경제 김봉철 기자 = 한진해운이 오는 12일부터 국내 화주들에게 안내문을 이메일로 발송하고, 화주 별 담당자들이 1:1 전화 상담을 통해 현재 화물 및 선박의 위치, 도착항만 정보 등 맞춤형 서비스를 제공한다.

한진해운은 11일 한진해운은 화주들에게 화물 및 선박의 위치, 최종 도착항만 정보 등을 제공하기 위해 헬프 데스크를 확대 운영한다고 밝혔다.

헬프 데스크는 평일 오후 8시, 토요일 오후 3시, 일요일 12시까지 사무실에 배치된 인력을 중심으로 운영되며 이 후에는 착신으로 전환하여 24시간 서비스를 제공할 예정이다.

또한, 해외 각 지역본부 소재 지역(미국, 독일, 중국, 싱가폴)에서 헬프 데스크를 설치해 해외 화주들의 문의에 대응한다.

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아울러 한진해운 홈페이지를 통해서도 선박의 운항 상황, 컨테이너 위치 등을 제공하며, 도착항만 정보 등은 향후 홈페이지 개선을 통해 이번 주 중반부터 제공할 계획이다.

한진해운 관계자는 “앞으로 물류 혼란을 최소화 할 수 있도록 최선을 다해 대응해 나가겠다”고 전했다.