국민연금공단, 12년 연속 우수콜센터 선정

[사진=남궁진웅 기자 timeid@]

아주경제 김온유 기자 = 국민연금공단은 국민연금 콜센터가 한국능률협회컨설팅의 '2016년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 조사에서 12년 연속 '우수콜센터'로 선정됐다고 11일 밝혔다.

KSQI란 국내 대표 40개 산업의 245개 기업·기관을 대상으로 콜센터당 100회씩 전화를 걸어 수신 여건과 상담 태도, 업무 처리 등에 관한 서비스 만족도를 매기는 조사다. 90점 이상을 받으면 우수콜센터로 선정된다.

국민연금공단은 올해 조사에서 공공부문 46개 기관 중 최고점인 96점을 획득해 지난 2013년부터 4년 연속 1위를 차지했다. 올해 공공부문 평균 점수는 89.8점이다.

문형표 이사장은 "앞으로도 국민이 편리하게 국민연금 콜센터를 이용하도록 대기시간을 최소화하고 최고의 상담 서비스를 제공하고자 노력하겠다"고 말했다.

관련기사

• ​(중기제약+유통/17면)국민연금공단, 연금개혁 위해 청년층 소통·교육 창구 강화
• 국민연금공단, 장재혁 신임 기획이사 임명