의정부 송산행정복지센터 '민원 행정서비스' 호평…책임동 기폭제 평가

[사진=의정부시 제공]

아주경제 임봉재 기자 = 경기 의정부시 송산행정복지센터(이하 복지센터)가 주민 만족도를 높이는 민원서비스를 펼치고 있어 호평을 받고 있다.

특히 송산1동과 송산2동이 통합, 책임동으로 바뀐 3개월 만에 이같은 반응이 이어지면서 전면 시행을 앞둔 책임동제의 기폭제가 되고 있다는 평가다.
 

복지센터는 주민 불편을 해결하기 위해 현장 구석구석을 발로 뛰는 주민 밀착형 행정서비스를 펼치고 있다.

▲민원행정 '주민속으로'

관련기사

• 의정부~서울방향 월계2지하차도 18중 추돌사고 발생…"대중교통 이용"
• 태영건설, 1280억 의정부 장암6구역 재개발 수주

-복지센터는 민락2지구 택지개발로 인구가 5만명이 넘는 등 인구와 함께 민원도 증가하자 인근 상가 건물에 현장민원실을 개설했다. 주민자치센터와 작은도서관도 민원실 인근으로 확장, 이전해 주민들의 접근성을 높이는데 기여했다. 또 신규 아파트 입주민들을 위한 '찾아가는 전입신고 창구'도 운영, 전입신고 접수, 확정일자 부여, 제증명서류 발급 등 서비스를 제공하고 있다. 입주가 나는 2018년까지 운영할 계획이다. 

의정부시 송산행정복지센터 직원이 민원인에게 행정서비스를 안내하고 있다.[사진=의정부시 제공]

통장들로 구성된 민원안내도우미 제도도 운영중이다. 민원인이 가장 몰리는 점심시간 전후 신청서류 작성을 도와주거나 무인민원 발급기를 사용할 수 있도록 안내하고 있다. 이는 늘어만 가는 민원처리 대기시간을 단축시키는 효과를 거두고 있다.

▲민·관 협력사업 '현장밀착형 통합복지서비스'

-사례대상 가구 발굴에 필요한 자발적 시민봉사단체인 '해피매니저'를 조직, 오는 20일부터 현장밀착형 통합복지서비스를 실시할 계획이다. 취약계층을 직접 방문, 복지서비스 제공 또는 연계를 통해 사례대상 가구를 발굴한다는 계획이다. 

의정부시 송산행정복지센터 사례관리팀 직원이 취약계층을 직접 방문, 사례대상 가구를 파악하고 있다.[사진=의정부시 제공]

또 의정부일자리센터, 보건소, 송산노인종합복지관, 세움공동체, 자원봉사센터와 매월 둘째, 넷째주 수요일마다 주거 밀집지역을 순회 방문해 노인을 비롯한 주민을 대상으로 일자리상담, 건강관리, 고충상담, 이·미용 서비스 등 복지서비스를 원스톱으로 제공할 예정이다.

▲맞춤형 사례관리 '사회복지안전망 확충'

-복지센터 사례관리팀은 지역사회의 도움이 절실히 필요한 위기가정을 발굴, 다양한 복지자원과 연계하는 맞춤형 복지서비스를 제공하고 있다. 실제로 C씨는 측두부 농양과 괴사성 근막염으로 수술이 필요했지만, 주민등록이 말소돼 건강보험가지 상실돼 병원치료가 어려웠다. 하지만 사례관리 대상자로 선정, 주민등록 재등록과 함께 수술을 받을 수 있게 됐다. 이후 기초수급자로 책정돼 의료비를 지원받을 수 있는 길이 열렸다. 사례관리팀은 퇴원 후에도 C씨의 식사문제를 해결하기 위해 도시락서비스, 식료품 지원을 준비하는 등 맞춤형 서비스가 제공하고 있다.

차준익 송산행정복지센터 국장이 회의를 주재하고 있다.[사진=의정부시 제공]

복지센터로 책임동제가 시행되면서 종전 시에서의 업무처리 기간보다 5~7일 단축하는 결과를 가져와 C씨와 같이 지원과 도움이 필요한 위기가정에 신속한 지원이 가능했다는 평가다. 복지센터는 앞으로도 민간기관과 위기가정을 연계, 지원을 확대한다는 방침이다.

▲주민 맞춤형 건축행정서비스 '행정절차 간소화'

-복지센터는 개발행위, 지구단위계획, 도로명주소, 건물번호판, 도로점용 등 건축허가시 의제 처리되는 업무를 간소화하고 있다.  종전 도시과, 시민봉사과 등 관련부서와 협의하는 대신 일괄 검토 후 처리, 행정절차를 간소화하고 있다. 이는 복합민원 처리기간을 평균 7일에서 5일로 단축하는 효과를 보이고 있다.

주민맞춤형 건축행정서비스로 '찾아가는 공동주택 행위허가 서비스'를 시행하고 있다. 공동주택 주민들을 대상으로 전용·공용부분 용도변경, 세대 내 발코니 확장 등 행위허가를 유선으로 민원신청이 가능토록 하고, 담당 직원이 해당 공동주택을 방문해 신청서를 현장에서 작성케 하는 주민편의 서비스를 제공하고 있다.

의정부시 송산행정복지센터 직원이 공동주택을 직접 방문해 민원인에게 행위허가신청서를 받고 있다.[사진=의정부시 제공]

또 '건축물 재능기부 서비스'도 추진하고 있다. 가설건축물 축조 신고 시 필요한 도면을 건축사회의 재능기부로 지원하고, 소규모 건축물에 대한 건축인허가 절차 등 관계법령에 대한 상담도 해준다. 이는 시민들의 경제적 부담을 경감하고, 행정 편의를 제공하는 지역자치의 대표적 민·관 협력사업으로 평가되고 있다.

▲쾌적한 도시환경 '신속한 계도 위주 행정'

-무단투기 폐기물, 불법옥외 광고물, 불법 노점상 등이 많은 취약지역을 매일 순찰, 민원이 발생하기 전 불편사항을 사전에 처리한다. 불법 주정차 단속 업무의 경우에도 단속 위주가 아닌 계도 위주로 해 시민들의 부담을 줄이고 있다.

송산행정복지센터 작은도서관.[사진=의정부시 제공]

특히 지난달부터 '365일 민원종합관찰제'를 시행중이다. 3인 1조의 관찰반이 전용차량으로 불법행위 주요 발생지역 등을 항상 순찰하며 불법 옥외광고물, 생활폐기물, 불법 건축물, 불법 노점상 등의 단속을 벌이고 있다. 기존 시청 과별로 분리된 지도·단속 업무를 책임동이 체계적, 일원화해 민원을 사전에 신속하게 예방하는 효과를 거두고 있다.

▲시 위임사무 처리 '주민 가까이로'

-복지센터는 시가 위임한 114개 사무를 자치민원과, 복지지원과, 주거환경과 소속 52명의 직원이 처리하고 있다. 자치민원과는 기존 동 주민센터 역할을 담당한다. 복지지원과는 복지자원 관리와 연계, 민간서비스 연계, 복지대상자 통합조사, 사례대상자 발굴 등의 사회복지 업무를 주로 한다. 주거환경과는 시청에서만 처리가 가능했던 건축허가 및 신고, 공동주택 행위허가 및 신고, 통신판매업 등의 업무를 처리하고 있다.

의정부시 송산행정복지센터 전 직원들이 친절3S운동을 실천하고 있다. 한 직원이 민원인에게 민원내용을 자세히 설명해주고 있다.[사진=의정부시 제공]

차준익 송산행정복지센터 국장은 "'찾아가는 대민서비스 구현'이란 추진전력을 통해 주민들이 책임동제의 혜택을 누릴 수 있도록 현장에서 복지, 주거환경 문제를 전문가들이 원스톱으로 해결할 수 있는 체제를 정착시켜 나가고 있다. "섬김, 소통, 복지, 창의 행정에 최선을 다해 백세까지 건강한 행복복지마을을 조성할 수 있도록 최선을 다하겠다"고 밝혔다.