
티웨이항공 티캐스트[사진=티웨이항공]
아주경제 이소현 기자 = 티웨이항공이 소셜네트워크서비스(SNS)인 티웨이캐스트(이하 티캐스트)를 통해 고객과 소통에 나섰다.
티캐스트는 지난해 말 티웨이항공이 자체적으로 개발한 SNS다. 일반적인 항공사의 앱은 운항 정보를 검색하거나 발권을 진행하는 기능에 그치는 반면 티캐스트는 기존 티웨이항공 앱에 SNS 기능을 더해 고객과의 소통 채널을 늘렸다.
티케스트에서 숨은 맛집도 확인할 수 있다. 티웨이항공은 티케스트에 현지 가이드가 추천하는 시부야의 라멘 맛집을 소개했다. 오사카 여행을 준비 중인 또 다른 티웨이항공의 고객은 맛집이나 볼거리를 추천해달라는 글을 올렸고, 자사와 일반 고객들의 댓글이 달렸다.
또 티캐스트에서만 이뤄지는 깜짝 이벤트의 참여를 통해 티웨이항공의 마스코트인 부토(Booto)인형 등 캐릭터 상품이나 기내식 혹은 항공권 할인 쿠폰을 받을 수 있다.
특히 고객들이 티웨이항공을 이용해 다녀온 취항지의 볼거리나 맛집 등을 직접 소개하거나 티웨이항공의 바라는 점 등을 올려 자유롭게 의견을 공유해 쌍방향 소통을 하고 있다.
이러한 '티캐스트' 인기에 힘입어 티웨이항공 앱 다운로드 수는 지난 2월 기준으로 지난해 말보다 17만여명 늘었다.
티웨이항공 관계자는 "티캐스트를 통해 고객분들과 조금 더 가깝고 원활하게 소통할 수 있는 항공사가 되겠다"고 말했다.