신한은행, 텍스트 기반 빅데이터 분석 시스템 구축

아주경제 문지훈 기자 = 신한은행은 고객중심 경영을 위해 '고객의 소리(VOC)' 빅데이터 분석 시스템인 '통합 VOC 시스템'을 구축했다고 8일 밝혔다.

통합 VOC 시스템은 신한은행 내부 VOC 데이터와 소셜네트워크서비스(SNS) 등의 외부 데이터에 대한 문자 및 감성 분석을 바탕으로 6개월간의 개발기간을 거쳐 도입됐다.

이 시스템은 고객관리 및 은행 마케팅을 위한 것으로 신한은행과 SK텔레콤, 유비원 등의 협력을 통해 개발됐다.

신한은행은 시스템을 통해 고객 게시판 및 콜센터 중심의 VOC 데이터 분석뿐만 아니라 SNS 등의 빅데이터를 연계해 고객만족도를 높인다는 방침이다.

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신한은행 관계자는 "텍스트 기반의 빅데이터 분석을 통해 확인된 고객의 니즈를 은행 정책 및 상품에 적극 반영하겠다"며 "고객가치를 높이고 고객 중심의 '따뜻한 금융'을 실천할 계획"이라고 말했다.