현대HCN 콜센터 강사 경진대회 실시

[▲사진설명: 유정석 현대HCN 대표(앞줄 왼쪽 넷째)와 이상용 고객지원사업부장(앞줄 왼쪽 첫째)이 콜센터 강사들과 함께 기념사진을 찍고 있다.]
 

아주경제 박정수 기자 = 현대HCN은 고객만족도 향상을 위해 지난 20일 ‘제1회 콜센터 강사 경진대회’를 실시했다고 21일 밝혔다.

이번 경진대회는 전 권역의 콜센터에서 사전경합을 거쳐 선발된 5개 팀이 참가한 가운데 현대HCN 서초사옥에서 진행됐다.

경진대회의 참가팀별 주제는 ‘고객을 만나는 순간’, ‘고객만족향상을 위한 스트레스 해소방법’ 등 고객만족도 향상을 위한 내용으로 구성됐다.

심사는 주제선정의 적합성, 고개 응대 시 사례활용도 등 실제 고객 응대와 관련된 내용을 중심으로 강의점수가 평가됐으며, 5개 팀 가운데 3개 팀이 우수강의로 선정됐다.

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특히 이날 경진대회는 강의와 함께 스튜디오촬영이 진행돼, 향후 고객만족도 및 고객 응대 방법 향상을 위해 동영상 강의 형태로 전 임직원들에게 공유될 예정이다.

유정석 현대HCN 대표는 “고객 만족 분야에 있어서 최고의 콜센터 강사들이 경합을 거쳐 제작된 영상이 전 임직원들에게 공유되는 만큼 고객 응대 방법이 향상돼 고객만족도를 높일 것으로 기대된다”며 “이와 같은 방법들을 지속해서 개발해 나가겠다”고 말했다.

한편 현대HCN은 2013년부터 현재까지 방송통신위원회에서 실시하는 이용자보호평가 종합유선방송사업자(MSO) 1위를 달성하는 등 고객만족도 분야에서 지속적으로 노력해오고 있다.