충남개발공사 “지방공기업 경영평가 고객만족도 분야 2년 연속 최우수기관 선정 ”

                                                 [충남개발공사 로그]

아주경제 허희만 기자 =충청남도개발공사(사장 강익재)는 행정자치부가 주관하고 지방공기업평가원에서 평가한 2015년도 지방공기업 경영평가에서 고객만족도분야 1위를 차지하면서, 2014년도 이어 2년 연속 1위를 달성하는 쾌거를 이루었다.

 고객만족도 평가는 충청남도개발공사의 서비스 이용경험이 있는 고객을 대상으로 전화 및 대면 조사를 통해 서비스 환경, 서비스 과정, 서비스 만족도 등을 평가 하는 것으로 금년 평가결과 전국 15개 광역 · 지방공기업 가운데 충청남도개발공사는 88.5점을 받아 전국평균점수 79.3점보다 9.2점 가량 앞선 점수를 받아 1위를 차지했다.

 고객만족도 향상을 위한 노력으로 경영 내부체계 개편 추진을 통해, 고객만족 총괄은 경영진이 맡고 고객만족 전담부서를 마케팅부로 지정하여 고객만족 과제 발굴, 서비스 이행지표 점검, 고객 민원 분석을 추진하여 전직원이 참여할 수 있게 내부체계를 구축했다.

 충청남도개발공사 강익재사장은 고객만족도 향상을 위한 부문별 제도개선을 지속적으로 시행할 계획이며, 고객으로부터 신뢰받고 사랑받는 공기업으로 성장하겠다는 포부를 밝혔다.

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