위메프 설문조사, 소셜커머스 이용 고객 “가격보다 품질이 중요”

[사진제공-위메프]

아주경제 정광연 기자 =소셜커머스 위메프(대표 박은상)가 소셜커머스 이용자 2000명을 대상으로 소셜커머스를 이용하는데 있어 무엇이 중요한지 설문조사를 한 결과, 품질이 가격이나 편의성 보다 중요한 요소인 것으로 나타났다고 6일 공개했다.

특히 가격보다 제품이나 서비스의 품질을 우선적으로 생각한다는 것은 소셜커머스가 고가를 포함해 다양한 가격의 상품을 구매하는 온라인 쇼핑채널로 자리잡고 있다는 것을 의미한다.

설문결과를 자세히 살펴보면 2030 남녀 모두 ‘가품이 없음’과 ‘보증된 품질’을 각각 1, 2순위로 응답했다. 한편 30대 여성은 ‘환불교환 용이’를 ‘저렴한 가격’보다 중요하다고 응답했고 20대 여성은 다양한 쿠폰에 대한 니즈가 높은 것으로 나타났다.

이에 반해 ‘빠른 배송’은 20대 남성만 중요하게 생각하고 있었으며 ‘친절한 배송’은 전 연령과 성별의 응답결과 순위권에 들지 못했다. 이는 소셜커머스에서는 양질의 상품과 서비스를 저렴하고 편리하게 구매한다는 본원적인 측면이 배송 보다 중요하기 때문으로 해석된다.

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박유진 위메프 기업소통 총괄 디렉터는 “위메프는 고객의 돈과 시간을 아껴준다는 모토 아래 최저가 보상제와 원클릭 교환∙반품 제도를 운영하고 있다”며 “이와 함께 소셜커머스 최초로 병행수입 통관인증제와 정품 보증 200% 보상제로 브랜드 상품을 안심하고 구매할 수 있도록 하고 있다”고 위메프의 고객니즈를 만족시키기 위한 노력을 강조했다.