'대한민국 넘어 아시아 일등 렌탈기업' kt렌탈이 선정한 2014년 10대 뉴스

아주경제 이소현 기자 = kt렌탈이 ‘청양(靑羊)의 해’인 2015년 을미년 새해를 맞아 지난해를 되돌아 보는 ‘2014년 kt렌탈 10대 뉴스’를 발표했다.

지난해 kt렌탈 10대 뉴스는 △New 비전 가치체계 수립 △업계 최초 매출 1조원∙차량 보유대수 11만대 돌파 △kt렌탈 오토옥션 안성 경매장 개장 △kt금호렌터카 제주 오토하우스 개관 △kt렌탈 매각 추진 발표 △각종 규제 정책 완화 △업계 최초 ISMS인증 획득 △고객서비스 강화(보는 ARS, 전담직원 실명제 등) △혁신적인 kt금호렌터카·그린카 홈페이지∙앱 개편 △일반렌탈 상품 다양화(3D프린터, 검안기 등)가 선정됐다.
 

지난해 kt렌탈 10대 뉴스 중 1위는 ‘새로운(New) 비전 가치체계’ 수립(4월)이 선정됐다. kt 렌탈은 "모든 임직원이 참여하여 새로운 비전체계가 수립됐다"며 "단순히 '렌탈(대여)'을 하는 것이 아닌 '고객의 더 나은 삶을 창조(Create a Better Life)' 하는 회사가 되기 위해 더욱 힘차게 나아갈 것"이라고 설명했다.

2위는 업계 최초 매출 1조원·차량 보유대수 11만대 돌파이 꼽혔다. kt 렌탈은 업계 최초로 지난해 11월까지 차량 11만대를 돌파했고 매출 1조원 달성을 목전에 두고 있다. kt렌탈은 "대한민국 넘버원(No.1)을 넘어서 아시아 넘버원(No.1)을 향해 차근차근 나아가고 있다"고 강조했다.
 

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3위는 kt 렌탈 오토옥션 안성 경매장 개장이다. 지난해 3월 경기도 안성시에 국내 최대 규모 자동차 경매장 'kt 렌탈 오토옥션'이 설립됐다. kt렌탈은 "kt렌탈 오토옥션으로 중고차 사업을 미래 성장동력으로 강화시켜나갈 수 있는 토대를 마련했다"며 "고객에게는 품질 좋은 차량을 투명하고 안정적으로 공급할 수 있게 됐다"고 설명했다.
 

4위는 제주 오토하우스 개관 및 차별화 서비스 제공이 선정됐다. 지난해 5월 제주 여행의 새로운 관문이 될 kt금호렌터카 '제주 오토하우스'가 개관했다. kt렌탈은 제주 오토하우스에서는 타요 버스, 캐릭터 렌터카 등을 통해 고객에게 즐거움을 주고, 익스프레스 서비스, 무인 대여기 도입, 충전기·Aux케이블 대여서비스를 통해 서비스 속도와 고객 편의성도 높이는 등 차별화된 서비스를 지속적으로 제공한다는 계획이다.

5위는 kt가 kt렌탈 매각 추진 발표한 것이 꼽혔다. kt그룹은 지난해 6월 ICT 역량 집중을 위해 kt 렌탈의 매각을 공표했다. kt렌탈은 밝은 미래를 함께 그려나갈 새로운 동반자를 기다리고 있는 상황이다.

6위는 각종 규제 정책 완화 및 증세가 유보된 것이다. 지난해는 정부의 규제합리화 정책에 따라 렌터카 업계에도 규제 정책에 대한 다양한 이슈가 있었다. 지난해 10월 외국인과 일부 내국인만 이용 가능하였던 기사포함 렌터카 규제가 완화되면서 3000㏄ 이상 대형 승용차와 11~15인승 승합차의 기사 포함 서비스가 가능해졌다. 또 지난해 12월 장기렌터카를 자가용으로 간주해 자동차세를 최대 14배 올리는 증세안이 입법 예고 되었으나 업계 및 여론의 반발로 유보 됐다.
 

7위는 kt렌탈이 업계 최초 ISMS 인증 획득한 것이 선정됐다. kt금호렌터카는 지난해 11월 우수한 개인정보보호 시스템을 통해 업계 최초로 정보보호관리체계(ISMS) 인증을 획득했다. 이번 ISMS 인증 획득를 통해 kt금호렌터카는 정보보안 측면에서 엄격한 시스템과 업무절차를 인정받았으며, 고객에게 보다 신뢰받을 수 있는 브랜드로 자리 매김 했다는 평가다.

8위는 보는 ARS, 카톡상담, 결제카드 등록, 전담직원 실명제 등 고객 서비스 강화가 꼽혔다. kt렌탈은 지난해 고객중심의 가치를 실현하기 위해 올 한해 다양한 고객 서비스를 선보였다. 지난 9월 ARS 음성안내 내용을 핸드폰 화면으로 동시에 볼 수 있는 '보는 ARS', 365일 언제나 실시간 상담이 가능한 '카카오톡 고객상담'서비스를 시행했다. 이후로도 원클릭 결제가 가능한 '결제카드 등록', 신차 장기렌터카 개인 고객 대상으로 고객 전담직원을 배정하는 '전담직원 실명제'를 실시해 경쟁사들과는 차원이 다른 한발 앞선 고객서비스를 제공하고 있다.
 

9위는 kt금호렌터카·그린카 홈페이지·앱 개편이 선정됐다. kt금호렌터카와 그린카의 홈페이지 및 앱이 혁신적으로 개편됐다. kt렌탈 측은 "이번 개편 작업은 고객 누구나 쉽게 내용을 이해하고 원하는 서비스를 빠르게 찾을 수 있도록 하겠다는 단순하고 쉬운(Simple & Easy)철학을 반영했다. 혁신적으로 개편된 홈페이지와 앱의 독창성, 신뢰성을 인정받아 한국인터넷전문가협회가 선정, 수여하는 인터넷·앱어워드 3개 부문의 대상을 석권했다.
 

10위는 일반렌탈 상품 다양화가 꼽혔다. kt렌탈은 급변하는 트렌드에 맞춰 3D 프린터, 산업용 청소장비, 검안기, 야마하 피아노, 웰빙렌탈 상품 등다양한 일반렌탈 상품을 출시했다. 최근 유망 사업으로 여겨지는 3D프린터와 소비자들의 웰빙 트렌드를 고려한 환경가전 렌탈 서비스로 많은 주목을 받고 있다. 또 고객의 니즈를 고려한 산업용 청소장비, 검안기, 야마하 피아노 등 을 출시했다.