우선 민원서류 접수·처리기간을 사전예고를 통해 대폭 단축하는‘민원처리모닝콜’을 확대·추진해 나가고 있다. 이에 따라 이달부터는 유기한 민원사무 가운데 처리기간이 5일 이하인 민원은 처리예정 2일 전부터, 6일 이상 소요되는 민원은 처리예정 3~7일 전부터 해당부서에 통보해 처리를 독려키로 했다.
내년부터는▲ 민원처리 담당자 교육 연 2~4회 실시 ▲민원 마일리지 평가를 통한 우수 직원 인센티브 제공 ▲민원서류 처리 지연 시 즉시 독촉장 발부와 담당부서 및 담당자 명단 공개 ▲민원서류 접수 담당자 직급 상향 배치 등을 추진하는 방안도 적극 강구하고 있다.
아울러 365일 언제 어디서든 24시간 민원을 안내·신청·발급 받을 수 있도록 정부민원포털 ‘민원24’(www.minwon.go.kr)에 대한 홍보활동도 강화하고 있다. 이에 따라 ‘찾아가는 민원24’ 활동을 통해 신규 입주 아파트, 금융기관, 도시철도역 등 다중이용장소에 주 2회 직원들을 파견해 민원서류 발급 및 온라인 전입신고 등 ‘민원24’ 서비스를 적극 안내하고 있다. 이밖에 동 주민센터·전통시장 등의 전광판과 구민정보화교육 등 구민 대상 교육이나 행사시에도 이를 적극 활용키로 했다.
서구청 관계자는 "구민들이 편리하고 신속한 민원시책을 충분히 활용할 수 있도록 적극 알려나가는 한편 보다 다양한 민원관련 정책들을 끊임없이 발굴·추진해 행정서비스 만족도를 더욱 높여나가겠다"고 말했다.