금융감독원, 카드민원 감축방안 시행 후 매월 민원 감소

아주경제 송종호 기자 = 금융감독원은 올해 카드민원의 원인을 분석해 그 근본원인을 차단하는 방안을 마련해 시행한 결과 매월 민원이 감소했다고 18일 밝혔다.

이와 관련 금감원은 카드민원을 분석한 후 △금감원 홈페이지 카드민원접수시스템 개선 △카드회사 홈페이지 개선 △언론 홍보 등 전방위 카드민원 감축 트라이앵글을 구축했다.

최근 카드민원 감축 트라이앵글 실시에 따른 효과를 분석한 결과 시행 전월의 카드민원(인터넷 민원 기준) 일평균 접수건수는 34.1건이었지만 시행 후에는 27.8건(△18.4%), 26.6건(△22.0%), 25.6건(△24.9%), 25.1건(△26.4%)으로 매월 감소한 것으로 나타났다.

금감원 측은 “매년 증가 일변도의 민원추세가 올해 8월 이후에는 전년도 민원 절대건수보다도 감소하는 의미 있는 효과를 거뒀다”고 설명했다.

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앞서 금감원은 카드민원이 증가함에 따라 지난해 10월 ‘카드민원 해소를 위한 대응방안’을 시행한 바 있다.