롯데홈쇼핑, 콜센터품질지수 TV홈쇼핑 1위

아주경제 홍성환 기자 = 롯데홈쇼핑은 19일 서울 논현동 임피리얼 팰리스호텔에서 열린 '2013 KS-CQI 콜센터품질지수 인증 수여식'에서 TV홈쇼핑 부문 1위를 수상했다.

KS-CQI 콜센터품질지수는 한국표준협회·한국서비스경영학회가 국내 콜센터서비스 품질수준 개선을 통해 고객만족도 향상과 기업성장 및 발전에 도움이 되고자 개발한 모델이다.

롯데홈쇼핑 스마트컨택센터는 TV·카탈로그 등 채널별 전문 상담원과 서비스 향상 교육장을 갖추고 있다. 이와 함께 상담 노하우를 집약해 표준화된 고객 서비스를 제공 중이다.

강현구 롯데홈쇼핑 대표는 "2013년을 고객감동경영의 해로 선언하고 지난 6월 스마트컨택센터를 오픈, 단순 콜센터를 넘어 고객이 간편하게 이용할 수 있는 스마트 상담서비스를 제공하고 있다"라며 "그간 추구해온 고객중심경영이 고객들로부터 인정받아 TV홈쇼핑 부문 1위를 수상하게 된 것을 영광으로 생각한다"고 전했아.

이어 "앞으로 고객접점에서부터 만족을 실현하고 신뢰와 감동을 주는 글로벌 넘버1 홈쇼핑으로 도약하겠다"고 덧붙였다.