캐딜락, JD파워 고객 서비스 챔피언에 선정

(아주경제 이규진 기자) GM코리아의 캐딜락이 최근 발표된 JD파워 고객 서비스 챔피언에 선정됐다고 8일 밝혔다. 이 챔피언은 총 20개 산업 분야에서 800개 이상의 브랜드 가운데 고객 서비스를 인정받은 40개 브랜드가 최종 선정됐다.

미국 시장조사전문기업인 JD파워는 20개 산업 분야의 800개 이상의 브랜드를 대상으로 고객의 반응을 조사했다. 직원, 제품, 가격 등 주요 고객 접점을 기준으로 평가했으며 올해 선정된 40개 기업은 각 산업군에서 뿐만 아니라 전체 산업군에 걸쳐 서비스를 제공하고 있다.

한편 지난해 캐딜락은 JD파워 고객 서비스 인덱스 조사에서 자동차 브랜드 가운데 2위를 차지한 바 있다. 또한 신차 구매 경험에 대한 만족도를 조사하는 JD파워 판매 만족도 인덱스 조사에서 2위로 선정됐다.