생보사 "FC 경쟁력을 높여라"

삼성, 대한, 교보생명 등 대형 생명보험사들이 보험설계사(FC)들의 전문성 제고를 위해 전방위로 힘쓰고 있다.

보험산업 경쟁이 치열해지는데다 금융상품도 점차 복잡·다양화되는 상황에서 고객의 만족도를 높이기 위해서는 영업채널인 보험설계사들의 역할이 중요하다는 판단에 따른 것이다.

보험사들도 설계사들에게 단순히 보험만 잘 판매하는 것이 아니라 도덕성과 재무컨설팅 능력을 겸비한 재정전문가로 거듭날 것을 주문하고 있다.

26일 보험업계에 따르면 삼성생명은 '삼성보험아카데미'라는 컨설턴트 교육시스템을 운영하고 있다. 설계자의 능력에 맞춰 보험스쿨, 금융대학, 최고 컨설턴트과정, 보험 MBA 등 4개 코스로 교육을 진행하고 있다.

또 불완전 판매로 인해 민원이 없는 설계사만 판매가 가능하도록 제한을 두는 등 사내 판매자격 기준도 두고 있다.

대한생명은 올해부터 '금융마스터'라는 사내 자격증제도를 도입해 교육중에 있다.

금융마스터에 도전하는 설계사들은 평일에는 사이버 수강을 통해, 주말에는 근처 지역본부 교육장에서 사내강사들로부터 수업을 받고 있다. 메디컬·은퇴·펀드·서비스 등 네과목의 낙제점수가 평균 70점 이상이어야 하며, 한 과목이라도 기준 점수에 미달할 경우 불합격처리가 된다.

교보생명도 매년 의무적으로 보수교육을 실시하고 있으며, 사내판매자격제도도 더욱 강화해 운영하고 있다.

또 '3대 기본 지키기'를 하지 않거나 피보험자 동의가 없는 계약으로 계약이 무효 해지가 된 설계사에 대해서는 판매 중지 등의 제재를 가하는 등 완전판매를 위한 관리에 주력하고 있다.

이외에도 영업역량이 탁월한 상위 1% 대표 설계사로 구성된 모임인 '교보리더스클럽' 회원에게는 대학에서 운영하는 최고경영자과정을 이수할 수 있도록 지원한다.

보험사 관계자는 "보험사들도 설계사를 컨설턴트로 키우기 위한 노력을 계속하고 있다"며 "체계적이고 전문적인 사내 교육프로그램을 통해 설계사의 수준을 높이는 것이 결국 회사와 고객 모두를 위한 것"이라고 말했다.

변해정 기자 [e-mail]
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