이랜드파크, 서비스 혁신 조직 신설… 그랜드 켄싱턴 경쟁력 강화
2024-04-18 09:49
이랜드파크가 럭셔리 브랜드 ‘그랜드 켄싱턴’ 체인화 사업의 경쟁력 강화를 위해 ‘서비스 혁신’ 전담 조직을 신설했다고 18일 밝혔다.
서비스 혁신 조직은 서비스 인재 개발 센터로 서비스와 인재 부문으로 나뉜다. 서비스 영역은 △서비스 핵심 가치 △서비스 스탠다드 △고객 만족 지수 △고객 피드백 등의 현장 특화 중심으로 구성됐다. 인재 영역은 △VIP 서비스 전문가 육성 △버틀러 서비스 △사내 강사 양성 등으로 나뉜다.
이랜드파크는 30년 이상 축적해 온 '고객 서비스 매뉴얼'을 바탕으로 글로벌 호텔에서 경험을 쌓은 서비스 전문가들의 노하우를 더한 계획이다다. 이와 함께 버틀러 서비스 매뉴얼을 개발해 ‘개인화 서비스’를 선보인다.